Стоимость доставки
При оформлении заказа, пожалуйста, помните, что к стоимости букета добавляется плата за доставку. Она может варьироваться от 7 до 14 евро в зависимости от пункта назначения, даты и времени доставки. Вы можете в любой момент узнать стоимость доставки в описании заказа.
Способы и сроки доставки
Мы работаем с двумя способами доставки, в зависимости от пункта назначения и срочности отправки.
У нас есть три собственных логистических центра, расположенных в Испании, Германии и Италии. В этом случае доставка осуществляется в течение 1–5 рабочих дней с момента отправки со склада. Мы предоставим вам номер отслеживания, чтобы вы могли в любой момент проверить статус своего заказа в личном кабинете и на сайте перевозчика, ответственного за доставку вашего подарка.
Кроме того, мы сотрудничаем с обширной сетью местных флористов по всему миру. Благодаря им мы можем расширить наш сервис и подарить улыбки гораздо большему количеству людей. Они также помогают нам выполнять срочные заказы.
При оформлении заказа вы можете выбрать дату доставки. Мы гарантируем 97% вероятность того, что ваш заказ прибудет в выбранный день, но могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые могут задержать доставку.
Политика доставки в особые даты
Несмотря на то, что мы стремимся обеспечить своевременную доставку всех заказов, в такие особые случаи, как День святого Валентина, День матери или Рождество, непредвиденные обстоятельства могут привести к некоторым задержкам.
Мы гарантируем 97% вероятность того, что ваш заказ прибудет в выбранный день, но могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые могут привести к задержкам доставки.
Если вы оформляете заказ к мероприятию или особой дате, мы настоятельно рекомендуем выбирать дату с запасом в один день, чтобы избежать каких-либо проблем. Эта дополнительная мера предосторожности гарантирует своевременную доставку вашего заказа, избавляя вас от беспокойства.
Задержки доставки
Мы гарантируем доставку вашего заказа в выбранный вами день с гарантией 97%, но имейте в виду, что мы не обрабатываем возвраты. Несмотря на наши обязательства, возможны задержки из-за непредвиденных задержек или высокого спроса в определенные даты. Поэтому мы рекомендуем размещать заказ за несколько дней до вашего мероприятия или особой даты, чтобы гарантировать его своевременное получение.
Обратите внимание, что мы не обрабатываем возвраты, если заказ не был доставлен по независящим от нас причинам, например, если получатель не был по своему адресу в момент доставки.
Неверная или неполная информация о доставке
Во время процесса покупки, пожалуйста, убедитесь, что указанный вами адрес является правильным и полным. Мы разработали функции проверки адреса, которые помогут вам легко найти свой адрес, но мы рекомендуем вам дважды проверить все поля, чтобы избежать проблем с доставкой.
Если мы не можем доставить заказ получателю из-за того, что адрес неверен или неполный, мы не можем предложить какой-либо возврат средств или отправить другой товар.
Особые места доставки
Если вы планируете отправить цветы в общественное здание, например, в больницу, отель, жилой дом или компанию, сначала свяжитесь с центром и выясните, как они осуществляют такую доставку.
Нам потребуется, чтобы вы предоставили нам название и номер телефона учреждения, в которое вы хотите отправить цветы, а также как можно больше дополнительных сведений.
Например, в случае больницы вам следует сообщить нам этаж и номер палаты, где находится пациент. Обратите внимание, что во многих больницах не допускается доставка в отдельные палаты или отделения интенсивной терапии.
Если вы хотите отправить цветы кому-то, проживающему в отеле, не забудьте указать имя человека, который сделал бронирование, и номер комнаты (если он вам известен).
Мы сделаем все возможное, чтобы ваш букет достиг получателя, но мы не можем гарантировать доставку, если нам не известны условия приема доставки в пункте назначения. Если доставка не может быть осуществлена по одной из этих причин, мы не можем предложить какой-либо возврат средств или отправить новый товар.
Доставка, от которой отказался получатель
Хотя мы не думаем, что кто-то откажется от красивого букета цветов, если по какой-либо причине получатель не принимает доставку, мы не можем предложить какой-либо возврат средств или отправить новый товар.
Политика качества
Для нас в FloraQueen подлинность имеет для нас большое значение. Именно поэтому мы собираем наши букеты вручную и выбираем только самые свежие цветы. Хотя мы стремимся к тому, чтобы ваш букет был максимально похож на оригинальную фотографию, возможны небольшие отклонения.
В этом и заключается прелесть работы с живыми цветами: каждая цветочная композиция уникальна. Тем не менее, мы гарантируем, что все наши букеты соответствуют единой концепции и обеспечивают качество, которого вы от нас ожидаете. Некоторые из наших букетов могут включать дополнительные товары, например, мягкую игрушку или шоколад. Обратите внимание, что на фотографии представлен пример этих товаров, а бренд или модель, которые мы отправляем, зависят от наличия. Но не беспокойтесь: мы позаботимся о том, чтобы полученный вами товар был такого же качества, как и представленный на нашем сайте. Если вы получили товар, который немного отличается от оригинальной фотографии, но соответствует необходимым стандартам качества, мы не можем предложить какой-либо возврат средств или отправить новый товар.
Товары и фотографии
Когда вы размещаете заказ на нашем сайте, пожалуйста, помните, что он будет включать только те товары, которые указаны в описании.
Например, если вам нравится ваза на фотографии, но ее нет в описании, вам придется добавить ее в заказ отдельно.
Фотографии на нашем сайте показывают средний размер наших букетов, и их состав и форма могут незначительно отличаться. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой замены, если вы хотите узнать больше об этом.
Индивидуальные товары: Индивидуальные изображения товаров могут отличаться в зависимости от товара или фотографии, которую вы выберете для размещения. Цвета в зависимости от того, где мы гравируем изображение, будут меняться в зависимости от исходного цвета материала, на котором будет сделана гравировка.
Гравюры на стекле не имеют цвета, а изображения были изменены, чтобы отобразить конечный результат.
Жалобы и запросы на возврат
В соответствии с положениями статьи 103 Закона Испании 3/2014 от 27 марта о внесении изменений в сводный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей, право на отказ не распространяется на поставку товаров, которые изготовлены по спецификациям потребителя или являются явно персонализированными, или которые в силу своей природы не могут быть возвращены или могут испортиться или быстро истечь.
Ваш букет или растение не соответствуют вашим ожиданиям по качеству? Нам очень жаль слышать, что ваш опыт взаимодействия с нами был не положительным. Пожалуйста, отправьте нам фотографию продукта в течение 24 часов с момента получения доставки, чтобы мы могли разобраться в произошедшем. Мы обязуемся оценить ваш случай и предоставить ответ как можно скорее; По этой причине нам необходимо, чтобы вы отправили нам фотографию в течение этого времени. В противном случае мы не сможем вам помочь и обработать вашу жалобу. Вы можете отправить фотографию через форму, которую вы найдете здесь.
Обратите внимание, что возврат средств осуществляется в виде ваучера на ваш счет FloraQueen, который можно использовать при следующем заказе. Ваучер возврата действителен в течение года и не может быть использован вместе с другими акциями.
Право отказа
Если вы не удовлетворены одним из полученных вами непортящихся товаров, у вас есть до 14 календарных дней, чтобы вернуть его вместе со счетом и получить возврат стоимости товара и стоимости доставки. Обратите внимание, что эта категория не включает цветы и растения. Когда мы получим товар, мы произведем возврат средств тем же способом оплаты, который вы использовали для оплаты своего заказа.
Нам потребуется подтверждение доставки, чтобы утвердить возврат, поэтому, пожалуйста, отправьте товар(ы), которые вы хотите вернуть, заказным письмом. Мы также рекомендуем вам оформить страховку у выбранной вами транспортной компании, чтобы покрыть стоимость продукта в случае инцидента. Обратите внимание, что расходы, понесенные при обратной отправке продукта, не включены в возврат.
Очень важно, чтобы продукты оставались в своей оригинальной упаковке, насколько это возможно, чтобы мы могли вернуть вам полную стоимость. Если при получении заказа вы увидите, что продукт находится в плохом состоянии, пожалуйста, запишите эту информацию в накладной курьера и свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли учесть это при рассмотрении вашей жалобы.
Если вы хотите вернуть только один из товаров в вашем заказе, мы можем возместить вам его стоимость, но не расходы, понесенные на обратную отправку нам.
Наконец, пожалуйста, помните, что мы не можем осуществлять возврат продуктов питания, таких как шоколад или напитки, если они возвращены нам в незапечатанном виде. Как указано в пункте E статьи 103 Общего закона Испании о защите прав потребителей и пользователей, право отказа не распространяется на договоры, касающиеся поставки запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если они распечатались после доставки.
Изготовление продукции на заказ: Если вы покупаете этот тип продукции, у вас не будет права на ее возврат, поскольку она была специально изготовлена.
Способы оплаты и управление инцидентами
Вы можете оплатить свой заказ на нашем сайте с помощью кредитной или дебетовой карты (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal или Amazon Pay.
Отмена или изменение
После того, как вы разместили свой заказ, вы не сможете изменить или отменить его ни при каких обстоятельствах, поскольку обработка заказа начинается сразу после его размещения.
Политика замены товара
Иногда флорист, готовящий ваш заказ, может не иметь Один из товаров или цветов, указанных в описании букета, есть в наличии, и его необходимо заменить другим товаром. Не беспокойтесь: мы гарантируем, что стоимость замены всегда будет такой же или выше.