Где мой заказ?

Вы можете отслеживать статус вашего заказа в любое время, перейдя сюда.

Как только вы завершите покупку букета или растения, мы отправим уведомление нашим надежным местным флористам в выбранном вами районе доставки. Они примут заказ как можно скорее и начнут его подготовку, чтобы он достиг своего счастливого получателя в запрашиваемую вами дату.

Хотим сообщить вам, что в данный момент мы не можем отправить номер для отслеживания во всех случаях, так как многие наши флористы используют собственный транспорт. Мы работаем над улучшением опыта наших клиентов в этом отношении.

Могу ли я заказать цветы с доставкой в тот же день?

Если дата доставки совпадает с датой покупки, ваш заказ может не быть обработан вовремя. Хотя наши флористы всегда имеют в наличии необходимый ассортимент цветов, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые помешают им принять заказ.

Если невозможно доставить ваш букет или растение в запрашиваемую дату, мы вернем стоимость доставки, но не сможем вернуть общую сумму вашего заказа. Если дата доставки прошла, и вы не получили от нас известий, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь, чтобы мы могли выяснить, что произошло.

Цветы прибудут в запрашиваемую дату?

Мы всегда делаем все возможное, чтобы заказы приходили в указанную нашими клиентами дату. Однако иногда мы сталкиваемся с внешними факторами, которые могут вызвать задержку в доставке.

Если ваш заказ не был доставлен в выбранную дату и время, и прошло более 24 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами, нажав здесь.

Пожалуйста, напишите нам сообщение здесь, если ваш заказ не был доставлен, а статус доставки отображается как подтвержденный.

Продукты доступны во всех странах назначения?

Когда вы заходите на сайт, сначала необходимо выбрать страну доставки, чтобы проверить доступные цветы и растения из нашего каталога. В каждой стране варианты доставки могут различаться в зависимости от климата и окружающей среды.

Чтобы получить актуальный список доступных продуктов, очень важно, чтобы выбранная страна доставки совпадала с той, в которой находится получатель. Если вы выберете продукт, доступный в других странах, но не в той, которую вы выбрали для доставки, мы будем вынуждены отменить ваш заказ.

Я не получил дополнительные продукты, которые заказал

Пожалуйста, имейте в виду, что только продукты, указанные в описании заказа и те, которые вы добавляете в процессе покупки, будут включены в него.

Если дополнительный продукт изображен на фото, но не указан в описании, он не будет отправлен. Вы можете проверить все продукты, которые вы получите, в сводке покупки перед подтверждением оплаты. После обработки вашего заказа мы не сможем отправить дополнительные продукты.

Если вы не получили продукт в вашем заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами, нажав здесь. Мы отправим вам заказ без этого продукта и вернем вам сумму в виде ваучера на ту же цену для использования в вашем следующем заказе.

Почему я получил другой дополнительный продукт, чем тот, который заказал?

Поскольку мы используем обширную сеть флористов по всему миру, иногда мы не можем гарантировать конкретный бренд в продуктах, которые будут добавлены к вашему заказу. Кроме того, возможно, что эти продукты не будут точно такими же, как те, что изображены на опубликованных фотографиях. Но не беспокойтесь, мы уверяем вас, что они всегда будут аналогичного качества с теми, что вы видите на нашем сайте.

Какой стандарт качества я могу ожидать от цветов?

Все флористы, с которыми мы работаем, были отобраны по качеству предлагаемых ими продуктов. Наша цель — чтобы наши букеты всегда содержали самые свежие цветы.

Тем не менее, иногда качество цветов может быть затронуто факторами, которые находятся вне нашего контроля. Если вы получили цветы, которые не соответствуют ожидаемым стандартам качества, пожалуйста, отправьте нам фото продукта и номер вашего заказа, нажав здесь. Мы постараемся решить проблему как можно скорее.

Как применяются коды скидок?

Если у вас есть код скидки и вы хотите использовать его для своей покупки, вам просто нужно выбрать поле "Код скидки" перед подтверждением оплаты, с правой стороны экрана. Затем введите ваш код и подтвердите его. Наконец, вам просто нужно дождаться подтверждения правильного применения скидки, чтобы продолжить оплату вашей покупки.

Пожалуйста, помните, что невозможно накопить более одной скидки в одном заказе, поэтому, если у вас есть несколько кодов, вам нужно будет выбрать, какой из них вы хотите использовать. Кроме того, мы не можем применить скидку, если код не был введен правильно в процессе покупки.

Если у вас есть вопросы о том, как применить вашу скидку, вы всегда можете написать нам здесь.

Как я могу изменить адрес доставки?

Вы можете изменить детали вашего заказа, пока он отображается как Создан в вашем личном кабинете. Если статус вашего заказа Готовится, это означает, что один из наших флористов уже начал работу над ним, поэтому мы не можем внести изменения.

Если у вас еще есть время для изменения, пожалуйста, нажмите здесь, чтобы сообщить нам ваш новый адрес доставки.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

После того как вы разместили свой заказ, вы не сможете изменить или отменить его ни при каких обстоятельствах, так как обработка заказа начинается сразу после его размещения.

Могу ли я запросить возврат своего заказа из-за задержек в доставке?

К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля, могут возникнуть задержки в доставке. Однако мы не предлагаем возвраты за эти задержки, так как прилагаем все усилия, чтобы соблюдать согласованные сроки. Мы стремимся предоставить наилучший возможный опыт и ценим ваше понимание в этих ситуациях.

Как я могу запросить счет-фактуру?

Чтобы запросить счет-фактуру за ваш заказ, вам нужно войти в свой профиль FloraClub и перейти в раздел "Предыдущие заказы". После того как вы выберете свой заказ, вы увидите опцию "Запросить счет-фактуру". Когда вы нажмете на эту опцию, появится страница, позволяющая вам ввести ваши данные и получить счет-фактуру.

Если вы хотите изменить счет-фактуру вашего заказа, вам просто нужно следовать тому же процессу, описанному выше, и исправить соответствующие данные.

Как я могу сделать онлайн-заказ с FloraQueen?

Чтобы сделать покупку на нашем сайте, сначала выберите страну, в которую вы хотите отправить свой заказ. Таким образом, вы сможете просмотреть цветы и растения, доступные в нашем каталоге.

После того как вы выберете страну доставки, вы можете выбрать из различных доступных вариантов, которые вам больше всего нравятся. Вы также можете добавить некоторые дополнительные детали к вашему подарку и персонализированное сообщение для получателя в корзину.

После того как вы закончите выбирать свои продукты, вам нужно будет ввести данные для доставки вашего заказа. Очень важно проверить, что вся информация правильная, чтобы ваш заказ пришел без проблем.

Наконец, система проведет вас через ввод данных для оплаты, которые будут безопасно обработаны через нашу платформу.

После подтверждения заказа вы получите электронное письмо с резюме вашей покупки, и наша система назначит его одному из наших надежных флористов.

Мы всегда стремимся держать цены на наши продукты как можно более доступными. Однако иногда нам может потребоваться скорректировать их, если флорист сообщит нам о каких-либо изменениях в стоимости материалов, подготовки или транспортировки.

Если это произойдет с вашим заказом, мы незамедлительно свяжемся с вами, чтобы сообщить о изменениях.

Обратите внимание, что мы не осуществляем доставки по воскресеньям или праздникам. Мы также не можем обрабатывать заказы по телефону или электронной почте.

Я хотел бы сбросить свой пароль

Мы отправим вам новый, вам просто нужно нажать здесь.

Как я могу прекратить получать рассылку с предложениями?

Если вы больше не хотите получать наши предложения, вам просто нужно найти ссылку в любом из информационных бюллетеней, которые мы вам отправили, чтобы отписаться. Вы найдете ее внизу письма.

После нажатия на ссылку ваша подписка будет автоматически отменена.