Где мой заказ?

Вы можете следить за статусом своего заказа в любое время, отслеживая его здесь.

После того, как вы завершите покупку букета или растения, мы отправим уведомление нашим проверенным местным флористам в районе, который вы выбрали для доставки. Они примут заказ как можно скорее и начнут его подготовку, чтобы он достиг своего счастливого получателя в указанную вами дату.

Мы хотели бы сообщить вам, что на данный момент мы не можем отправлять номер отслеживания во всех случаях, поскольку многие из наших флористов используют собственный транспорт. Мы работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов в этом отношении.

Могу ли я заказать цветы для доставки в тот же день?

Если дата доставки совпадает с датой покупки, ваш заказ может быть обработан позже. Несмотря на то, что у наших флористов всегда есть в наличии необходимый ассортимент цветов, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые помешают им принять заказ.

Если доставить ваш букет или растение в указанную дату невозможно, мы вернем стоимость доставки, но не сможем вернуть полную стоимость вашего заказа. Если дата доставки прошла, а вы так и не получили от нас ответа, свяжитесь с нами здесь, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Будут ли цветы доставлены в указанную мной дату?

Мы всегда делаем все возможное, чтобы заказы были доставлены в указанную нашими клиентами дату. Однако иногда мы сталкиваемся с внешними факторами, которые вызывают задержку доставки.

Если ваш заказ не был доставлен в выбранную дату и время и прошло более 24 часов, свяжитесь с нами, нажав здесь.

Пожалуйста, напишите нам сообщение здесь, если ваш заказ не был доставлен, а статус доставки отображается как подтвержденный.

Доступны ли товары во всех странах назначения?

При входе на сайт вам следует сначала выбрать страну доставки, чтобы проверить цветы и растения, доступные в нашем каталоге. В каждой стране варианты доставки могут различаться в зависимости от климата и окружающей среды.

Чтобы получить реальный список доступных товаров, очень важно, чтобы выбранная страна доставки совпадала с той, в которой находится получатель. Если вы выберете товар, который доступен в других странах, но не в той, которую вы выбрали для доставки, мы будем вынуждены отменить ваш заказ.

Я не получил заказанные мной дополнительные товары

Обратите внимание, что в него будут включены только те товары, которые указаны в описании заказа и которые вы добавляете в процессе покупки.

Если дополнительный товар появляется на фотографии, но не указан в описании, он не будет отправлен. Вы можете проверить все товары, которые вы получите, в сводке покупки, прежде чем принимать платеж. После обработки вашего заказа мы не сможем отправлять дополнительные товары.

Если вы не получили товар из своего заказа, свяжитесь с нами, нажав здесь. Мы отправим вам заказ без этого товара и вернем вам деньги в виде купона на ту же цену, который можно будет использовать в следующем заказе.

Почему я получил другой дополнительный товар, а не тот, который заказывал?

Поскольку мы работаем с обширной сетью флористов по всему миру, иногда мы не можем гарантировать конкретную марку товаров, которые будут добавлены к вашему заказу. Кроме того, возможно, что эти товары не будут точно такими же, как на опубликованных фотографиях. Но не волнуйтесь, мы гарантируем вам, что они всегда будут такого же качества, как те, что вы видите на нашем сайте.

Какого качества цветы я могу ожидать?

Все флористы, с которыми мы работаем, были отобраны по качеству предлагаемой ими продукции. Наша цель — чтобы в наших букетах всегда были самые свежие цветы.

Тем не менее, иногда на качество цветов могут влиять факторы, не зависящие от нас. Если вы получили цветы, не соответствующие вашим ожиданиям по качеству, отправьте нам фотографию товара и номер вашего заказа, нажав здесь. Мы постараемся решить проблему как можно скорее.

Как применяются промокоды?

Если у вас есть промокод и вы хотите использовать его для покупки, вам просто нужно выбрать поле «Промокод скидки» перед подтверждением оплаты в правой части экрана. Затем вам необходимо ввести свой промокод и подтвердить его. Наконец, вам нужно просто дождаться подтверждения от сайта корректности применения скидки, чтобы продолжить оплату покупки.

Пожалуйста, помните, что невозможно накопить более одной скидки в одном заказе, поэтому, если у вас несколько промокодов, вам нужно будет выбрать, какой из них вы хотите использовать. Кроме того, мы не сможем применить скидку, если код не был правильно введен во время процесса покупки.

Если у вас возникнут вопросы о том, как применить скидку, вы всегда можете написать нам здесь.

Как изменить адрес доставки?

Вы можете изменить данные своего заказа, пока он отображается как Создан в вашей личной учетной записи. Если статус вашего заказа Готовится, это означает, что один из наших флористов уже начал работу над ним, поэтому мы не можем внести никаких изменений.

Если вы еще успеете его изменить, нажмите здесь, чтобы сообщить нам ваш новый адрес доставки.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

После того, как вы разместили свой заказ, вы не сможете изменить или отменить его ни при каких обстоятельствах, так как обработка заказа начинается сразу после его размещения.

Могу ли я запросить возврат средств за мой заказ из-за задержек доставки?

К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств, находящихся вне нашего контроля, могут возникнуть задержки доставки. Однако мы не предлагаем возврат средств за эти задержки, поскольку мы прилагаем все усилия, чтобы уложиться в согласованные сроки. Мы стремимся предоставлять наилучшие условия обслуживания и ценим ваше понимание в подобных ситуациях.

Как запросить счёт?

Чтобы запросить счёт для вашего заказа, вам необходимо открыть сессию в вашем профиле FloraClub и перейти в раздел «Предыдущие заказы». После выбора заказа вы увидите опцию «Запросить счёт». При нажатии на эту опцию откроется страница, где вы сможете ввести свои данные и получить счёт.

Если вы хотите изменить счёт для вашего заказа, вам просто нужно выполнить описанную выше процедуру и исправить соответствующие данные.

Как оформить онлайн-заказ в FloraQueen?

Чтобы сделать покупку на нашем сайте, необходимо сначала выбрать страну, в которую вы хотите отправить свой заказ. Так вы сможете просмотреть цветы и растения из нашего каталога.

После того, как вы выберете страну доставки, вы можете выбрать один из нескольких вариантов доставки, которые вам больше всего нравятся. Вы также можете добавить дополнительную информацию о подарке и персональное сообщение для получателя в корзину.

После того, как вы закончите выбирать товары, вам потребуется указать данные для доставки вашего заказа. Очень важно убедиться, что вся информация верна, чтобы ваш заказ был доставлен без проблем.

Затем система поможет вам ввести данные для оплаты, которые будут безопасно обработаны через нашу платформу.

После подтверждения заказа вы получите электронное письмо с описанием вашей покупки, и наша система назначит её одному из наших проверенных флористов.

Мы всегда стремимся поддерживать максимально доступные цены на нашу продукцию. Однако в некоторых случаях нам может потребоваться скорректировать их, если флорист сообщит нам об изменении стоимости материалов, подготовки или транспортировки.

Если это произойдёт с вашим заказом, мы незамедлительно свяжемся с вами, чтобы сообщить об изменениях.

Обратите внимание, что мы не осуществляем доставку по воскресеньям и праздничным дням. Мы также не можем обрабатывать заказы по телефону или электронной почте.

Я хочу сбросить свой пароль

Мы вышлем вам новый, просто нажмите здесь.

Как мне отписаться от рассылки с предложениями?

Если вы больше не хотите получать наши предложения, найдите ссылку в любой из отправленных нами рассылок, чтобы отписаться. Вы найдёте её внизу письма.

После нажатия на ссылку ваша подписка будет автоматически отменена.