Koszt dostawy
Przy składaniu zamówienia prosimy pamiętać, że do ceny bukietu doliczana jest opłata za dostawę. Może ona wynosić od 7 do 14 euro, w zależności od miejsca docelowego, daty i godziny dostawy. Opłatę za dostawę, która będzie obowiązywać dla Państwa zamówienia, można sprawdzić w dowolnym momencie w podsumowaniu zamówienia.
Metody i czas dostawy
W zależności od miejsca docelowego zamówienia i pilności przesyłki oferujemy dwie metody dostawy.
Posiadamy trzy własne centra logistyczne zlokalizowane w Hiszpanii, Niemczech i Włoszech. W tym przypadku zamówienia są dostarczane w ciągu 1 do 5 dni roboczych od momentu opuszczenia naszych magazynów. Prześlemy Państwu numer śledzenia, dzięki czemu w dowolnym momencie będą Państwo mogli sprawdzić status zamówienia na swoim koncie osobistym oraz na stronie internetowej przewoźnika odpowiedzialnego za dostarczenie prezentu.
Poza tym współpracujemy również z rozległą siecią lokalnych kwiaciarni na całym świecie. Dzięki nim możemy rozszerzyć zakres naszych usług i wywołać uśmiech na twarzach wielu osób. Pomagają nam również realizować pilne dostawy.
Składając zamówienie, możesz wybrać datę dostawy. Gwarantujemy 97% prawdopodobieństwo, że Twoje zamówienie dotrze w wybranym dniu, jednak mogą wystąpić nieoczekiwane opóźnienia, które mogą opóźnić dostawę.
Polityka dostaw w specjalne dni
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były dostarczane na czas, w specjalne okazje, takie jak Walentynki, Dzień Matki czy Boże Narodzenie, nieprzewidziane okoliczności mogą spowodować opóźnienia.
Gwarantujemy 97% prawdopodobieństwo, że Twoje zamówienie dotrze w wybranym dniu, jednak mogą wystąpić nieoczekiwane opóźnienia, które mogą prowadzić do opóźnień w dostawie.
Jeśli składasz zamówienie na wydarzenie lub na specjalną datę, zdecydowanie zalecamy wybranie daty z jednodniowym buforem czasowym, aby uniknąć nieprzewidzianych zdarzeń. To dodatkowe zabezpieczenie zapewni, że Twoje zamówienie będzie dostępne na czas, zapewniając Ci bezstresową obsługę.
Opóźnienia w dostawie
Gwarantujemy dostawę Twojego zamówienia w wybranym przez Ciebie dniu z 97% pewnością, ale pamiętaj, że nie przyjmujemy zwrotów. Pomimo naszego zaangażowania, mogą wystąpić opóźnienia z powodu nieoczekiwanych komplikacji lub dużego zapotrzebowania w określonych terminach. Dlatego zalecamy złożenie zamówienia kilka dni przed wydarzeniem lub specjalną datą, aby mieć pewność, że otrzymasz je na czas.
Pamiętaj, że nie przyjmujemy zwrotów, jeśli zamówienie nie zostało dostarczone z przyczyn od nas niezależnych, takich jak nieobecność odbiorcy pod wskazanym adresem w momencie dostawy.
Nieprawidłowe lub niekompletne informacje dotyczące dostawy
Podczas zakupu upewnij się, że podany adres jest poprawny i kompletny. Opracowaliśmy funkcje weryfikacji adresu, które ułatwią Ci znalezienie adresu, ale zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich pól, aby uniknąć problemów z dostawą.
Jeśli nie możemy dostarczyć zamówienia do odbiorcy z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, nie możemy zaoferować żadnego zwrotu pieniędzy ani wysłać innego produktu.
Specjalne miejsca dostawy
Jeśli myślisz o wysłaniu kwiatów do budynku publicznego, takiego jak szpital, hotel, dom opieki lub firma, skontaktuj się najpierw z placówką i dowiedz się, jak obsługuje ona tego rodzaju dostawę.
Będziemy potrzebować od Ciebie nazwy i numeru telefonu placówki, do której chcesz wysłać kwiaty, a także jak najwięcej dodatkowych informacji.
W przypadku szpitala, na przykład, powinieneś poinformować nas o numerze piętra i oddziału, na którym przebywa pacjent. Należy pamiętać, że wiele szpitali nie zezwala na dostawy do pokoi prywatnych ani na oddziały intensywnej terapii.
Jeśli chcesz wysłać kwiaty osobie przebywającej w hotelu, nie zapomnij podać imienia i nazwiska osoby dokonującej rezerwacji oraz numeru pokoju (jeśli go znasz).
Dołożymy wszelkich starań, aby Twój bukiet dotarł do adresata, ale nie możemy zagwarantować dostawy, jeśli nie znamy warunków odbioru przesyłek w miejscu docelowym. Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z jednego z tych powodów, nie oferujemy zwrotu pieniędzy ani nie wysyłamy nowych produktów.
Odmowa przyjęcia dostawy przez adresata
Chociaż uważamy, że nikt nie odmówiłby przyjęcia pięknego bukietu kwiatów, jeśli z jakiegokolwiek powodu odbiorca nie przyjmie dostawy, nie oferujemy zwrotu pieniędzy ani nie wysyłamy nowych produktów.
Polityka jakości
W FloraQueen autentyczność jest dla nas ważna. Dlatego nasze bukiety przygotowujemy ręcznie i wybieramy wyłącznie najświeższe kwiaty. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby Państwa bukiet wyglądał jak najbardziej podobnie do oryginalnego zdjęcia produktu, mogą wystąpić drobne różnice.
To właśnie jest wspaniałe w pracy z żywym produktem: każda kompozycja kwiatowa jest wyjątkowa. Mimo to gwarantujemy, że wszystkie nasze bukiety są zgodne z tą samą koncepcją i oferują jakość, jakiej Państwo od nas oczekują. Niektóre z naszych bukietów mogą zawierać dodatkowe produkty, takie jak pluszowa zabawka lub czekoladki. Prosimy pamiętać, że zdjęcie przedstawia przykładowe produkty, a marka lub model, który wyślemy, zależy od dostępności. Ale bez obaw: upewnimy się, że otrzymany produkt będzie podobnej jakości do tego prezentowanego na naszej stronie internetowej. Jeśli otrzymasz produkt, który nieznacznie różni się od oryginału na zdjęciu, ale spełnia wymagane standardy jakości, nie możemy zaoferować żadnego zwrotu pieniędzy ani wysłać nowego produktu.
Produkty i zdjęcia
Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, pamiętaj, że będzie ono obejmować wyłącznie produkty wymienione w opisie.
Na przykład, jeśli podoba Ci się wazon na zdjęciu, ale nie ma go w opisie, musisz dodać go do zamówienia osobno.
Zdjęcia na naszej stronie internetowej przedstawiają średni rozmiar naszych bukietów, a ich kompozycja i kształt mogą się nieznacznie różnić. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą Polityką Zamiany.
Produkty niestandardowe: Zdjęcia produktów na zamówienie mogą się różnić w zależności od produktu lub zdjęcia, które zdecydujesz się umieścić. Kolory w zależności od miejsca, w którym grawerujemy obraz, ulegną zmianie w zależności od oryginalnego koloru materiału, na którym zostanie wykonany grawerunek.
Grawerunki na szkle są bezbarwne, a obrazy zostały zmodyfikowane w celu wyświetlenia efektu końcowego.
Reklamacje i prośby o zwrot pieniędzy
Zgodnie z postanowieniami artykułu 103 hiszpańskiej ustawy 3/2014 z dnia 27 marca, zmieniającej tekst jednolity Ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do dostaw towarów, które są wykonane według specyfikacji konsumenta lub są wyraźnie spersonalizowane, lub które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub mogą szybko ulec pogorszeniu lub przeterminowaniu.
Czy Twój bukiet lub roślina nie spełniają Twoich oczekiwań jakościowych? Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia z nami nie były pozytywne. Prześlij nam zdjęcie produktu w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, abyśmy mogli zbadać, co się stało. Zobowiązujemy się do oceny Twojego przypadku i udzielenia odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe; Z tego powodu prosimy o przesłanie nam zdjęcia w tym czasie. W przeciwnym razie nie będziemy mogli pomóc ani rozpatrzyć Twojej reklamacji. Możesz wysłać zdjęcie za pomocą formularza, który znajdziesz tutaj.
Pamiętaj, że zwroty pieniędzy są oferowane w formie kuponu na Twoim koncie FloraQueen do wykorzystania przy następnym zamówieniu. Kupon zwrotu jest ważny przez rok i nie można go łączyć z innymi promocjami.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeśli nie jesteś zadowolony z jednego z otrzymanych produktów o długim terminie przydatności, masz do 14 dni kalendarzowych na jego zwrot wraz z fakturą i otrzymanie zwrotu pieniędzy za produkt oraz opłatę za dostawę. Pamiętaj, że ta kategoria nie obejmuje kwiatów ani roślin. Po otrzymaniu produktu dokonamy zwrotu pieniędzy tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś do opłacenia zamówienia.
Aby zatwierdzić zwrot, potrzebujemy dowodu dostawy, dlatego prosimy o odesłanie produktów, które chcesz zwrócić, listem poleconym.
Zalecamy również wykupienie ubezpieczenia u wybranego przewoźnika, aby pokryć wartość produktu w razie wypadku. Prosimy pamiętać, że koszty odesłania produktu nie są wliczane do zwrotu.
Bardzo ważne jest, aby produkty pozostały w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe, abyśmy mogli dokonać pełnego zwrotu pieniędzy. Jeśli po otrzymaniu zamówienia okaże się, że produkt nie jest w dobrym stanie, prosimy o zanotowanie tej informacji na liście przewozowym kuriera i jak najszybszy kontakt z nami, abyśmy mogli uwzględnić to podczas rozpatrywania reklamacji.
Jeśli chcą Państwo zwrócić tylko jeden z produktów z zamówienia, możemy zwrócić Państwu jego cenę, ale nie koszty poniesione w związku z jego odesłaniem do nas.
Na koniec prosimy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów produktów spożywczych, takich jak czekoladki czy napoje, jeśli zostaną one do nas odesłane w stanie niezapieczętowanym. Jak wskazano w punkcie E artykułu 103 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do umów dotyczących dostawy towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieniczne, jeśli zostały one rozpieczętowane po dostarczeniu.
Produkty niestandardowe: Jeśli kupisz tego typu produkt, nie będziesz mieć prawa do jego zwrotu, ponieważ został on wyraźnie wyprodukowany.
Metody płatności i zarządzanie incydentami
Możesz zapłacić za swoje zamówienie na naszej stronie internetowej za pomocą karty kredytowej lub debetowej (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal lub Amazon Pay.
Anulowanie lub modyfikacje
Po złożeniu zamówienia nie będziesz mógł go modyfikować ani anulować pod żadnym pozorem, ponieważ przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się natychmiast po jego złożeniu.
Polityka wymiany produktów
Czasami kwiaciarnia przygotowująca Twoje zamówienie może nie mieć jednego z Produkty lub kwiaty, które znajdują się w opisie bukietu, są dostępne w magazynie i trzeba będzie je zastąpić innym produktem. Nie martw się: gwarantujemy, że zamiennik zawsze będzie miał taką samą lub wyższą wartość niż produkt.