Gdzie jest moje zamówienie?
Możesz na bieżąco śledzić status swojego zamówienia, śledząc je tutaj.
Po zakupieniu bukietu lub rośliny wyślemy powiadomienie do naszych zaufanych lokalnych kwiaciarni w wybranym przez Ciebie regionie. Przyjmą zamówienie tak szybko, jak to możliwe i zaczną je przygotowywać, aby dotarło do szczęśliwego odbiorcy w wybranym przez Ciebie terminie.
Informujemy, że obecnie nie możemy wysłać numeru śledzenia we wszystkich przypadkach, ponieważ wiele naszych kwiaciarni korzysta z własnego transportu. Pracujemy nad poprawą jakości obsługi naszych klientów w tym zakresie.
Czy mogę zamówić kwiaty z dostawą tego samego dnia?
Jeśli data dostawy jest taka sama jak data zakupu, Twoje zamówienie może nie zostać zrealizowane na czas. Mimo że nasi floryści zawsze dysponują odpowiednią różnorodnością kwiatów, mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, które uniemożliwią im przyjęcie zamówienia.
Jeśli dostarczenie bukietu lub rośliny w wybranym terminie nie będzie możliwe, zwrócimy opłatę za dostawę, ale nie możemy zwrócić całkowitej kwoty zamówienia. Jeśli termin dostawy minął i nie otrzymałeś od nas żadnej odpowiedzi, skontaktuj się z nami tutaj, abyśmy mogli zbadać przyczynę problemu.
Czy kwiaty dotrą w wybranym przeze mnie terminie?
Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia dotarły w terminie wskazanym przez naszych klientów. Czasami jednak zdarzają się czynniki zewnętrzne, które mogą powodować opóźnienia w wysyłce.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w wybranym dniu i godzinie i minęło więcej niż 24 godziny, skontaktuj się z nami, klikając tutaj.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone, a status wysyłki wyświetla się jako potwierdzony, napisz do nas wiadomość tutaj.
Czy produkty są dostępne we wszystkich krajach docelowych?
Po wejściu na stronę internetową należy najpierw wybrać kraj dostawy, aby sprawdzić, jakie kwiaty i rośliny są dostępne w naszym katalogu. W każdym kraju opcje dostawy mogą się różnić w zależności od klimatu i środowiska.
Aby uzyskać rzeczywistą listę dostępnych produktów, bardzo ważne jest, aby wybrany kraj dostawy był taki sam, jak ten, w którym znajduje się odbiorca. Jeśli wybierzesz produkt, który jest dostępny w innych krajach, ale nie w tym, do którego wybrałeś dostawę, będziemy zobowiązani do anulowania Twojego zamówienia.
Nie otrzymałem/am zamówionych dodatkowych produktów
Pamiętaj, że tylko produkty wymienione w opisie zamówienia i te, które dodasz podczas zakupu, zostaną w nim uwzględnione.
Jeśli dodatkowy produkt pojawia się na zdjęciu, ale nie jest wymieniony w opisie, nie zostanie wysłany. Możesz sprawdzić wszystkie otrzymane produkty w podsumowaniu zakupu przed zaakceptowaniem płatności. Po przetworzeniu zamówienia nie będziemy mogli wysłać żadnych dodatkowych produktów.
Jeśli nie otrzymałeś/aś produktu w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami, klikając tutaj. Wyślemy Ci zamówienie bez tego produktu i zwrócimy Ci pieniądze w formie vouchera o tej samej cenie, który możesz wykorzystać przy następnym zamówieniu.
Dlaczego otrzymałem inny dodatkowy produkt niż ten, który zamówiłem?
Ponieważ korzystamy z rozległej sieci kwiaciarni na całym świecie, czasami nie możemy zagwarantować konkretnej marki produktów, które zostaną dodane do Twojego zamówienia. Ponadto może się zdarzyć, że produkty te nie będą dokładnie takie same, jak te, które pojawiają się na opublikowanych zdjęciach. Ale nie martw się, zapewniamy, że zawsze będą one podobnej jakości do tych, które widzisz na naszej stronie internetowej.
Jakiego standardu jakości mogę oczekiwać od kwiatów?
Wszystkie kwiaciarnie, z którymi współpracujemy, zostały wybrane ze względu na jakość oferowanych przez nie produktów. Naszym celem jest, aby nasze bukiety zawsze zawierały najświeższe kwiaty.
Niemniej jednak, czasami na jakość kwiatów mogą wpływać czynniki pozostające poza naszą kontrolą. Jeśli otrzymane kwiaty nie spełniają Państwa oczekiwań jakościowych, prosimy o przesłanie nam zdjęcia produktu i numeru zamówienia, klikając tutaj. Postaramy się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
Jak stosowane są kody rabatowe?
Jeśli posiadasz kod rabatowy i chcesz go wykorzystać przy zakupie, wystarczy zaznaczyć pole „Kod rabatowy” przed potwierdzeniem płatności, po prawej stronie ekranu. Następnie wprowadź kod i go zatwierdź. Na koniec wystarczy poczekać, aż strona internetowa potwierdzi prawidłowe zastosowanie rabatu, aby kontynuować płatność.
Pamiętaj, że nie można łączyć więcej niż jednego rabatu w jednym zamówieniu, więc jeśli posiadasz więcej niż jeden kod, musisz wybrać, którego chcesz użyć. Ponadto nie możemy zastosować zniżki, jeśli kod nie został poprawnie wprowadzony podczas procesu zakupu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu zastosowania zniżki, zawsze możesz do nas napisać tutaj.
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Możesz modyfikować szczegóły zamówienia, dopóki w Twoim koncie osobistym widnieje ono jako Utworzone. Jeśli status Twojego zamówienia to W przygotowaniu, oznacza to, że jeden z naszych florystów już rozpoczął pracę nad nim, więc nie możemy wprowadzać żadnych zmian.
Jeśli masz jeszcze czas na modyfikację, kliknij tutaj, aby przekazać nam swój nowy adres dostawy.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia nie będzie można go modyfikować ani anulować pod żadnym pozorem, ponieważ jego przetwarzanie rozpoczyna się natychmiast po złożeniu zamówienia.
Czy mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy za moje zamówienie z powodu opóźnień w wysyłce?
Niestety, z powodu nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od nas, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie. Nie oferujemy jednak zwrotów pieniędzy za te opóźnienia, ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać uzgodnionych terminów. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepsze doświadczenia i doceniamy Państwa zrozumienie w takich sytuacjach.
Jak mogę poprosić o fakturę?
Aby poprosić o fakturę za swoje zamówienie, należy rozpocząć sesję w swoim profilu FloraClub i przejść do sekcji „Poprzednie zamówienia”. Po wybraniu zamówienia pojawi się opcja „Poproś o fakturę”. Po kliknięciu tej opcji pojawi się strona, na której można wprowadzić swoje dane i uzyskać fakturę.
Aby zmienić fakturę za zamówienie, wystarczy wykonać tę samą procedurę, którą opisano powyżej, i poprawić odpowiednie dane.
Jak złożyć zamówienie online w FloraQueen?
Aby dokonać zakupu na naszej stronie internetowej, należy najpierw wybrać kraj, do którego chcesz wysłać zamówienie. W ten sposób będziesz mógł zobaczyć kwiaty i rośliny dostępne w naszym katalogu.
Po wybraniu kraju dostawy możesz wybrać spośród różnych dostępnych opcji, które najbardziej Ci odpowiadają. Możesz również dodać do swojego prezentu kilka dodatkowych szczegółów i spersonalizowaną wiadomość dla odbiorcy w koszyku.
Po wybraniu produktów należy wprowadzić dane do dostawy zamówienia. Bardzo ważne jest, aby upewnić się, że wszystkie informacje są poprawne, aby zapewnić bezproblemową dostawę.
Na koniec system przeprowadzi Cię przez proces wprowadzania danych do płatności, które zostaną bezpiecznie przetworzone za pośrednictwem naszej platformy.
Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z podsumowaniem zakupu, a nasz system przypisze je do jednego z naszych zaufanych florystów.
Zawsze staramy się, aby ceny naszych produktów były jak najbardziej przystępne. Czasami jednak możemy być zmuszeni do ich korekty, jeśli florysta poinformuje nas o jakichkolwiek zmianach w kosztach materiałów, przygotowania lub transportu.
Jeśli taka sytuacja wystąpi w przypadku Twojego zamówienia, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o zmianach.
Informujemy, że nie realizujemy dostaw w niedziele i święta. Nie możemy również realizować zamówień telefonicznie ani mailowo.
Chcę zresetować hasło
Wyślemy Ci nowe hasło, wystarczy kliknąć tutaj.
Jak mogę zrezygnować z otrzymywania Newslettera z ofertami?
Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszych ofert, wystarczy, że wyszukasz link w dowolnym z wysłanych przez nas newsletterów, aby zrezygnować z subskrypcji. Znajdziesz go na dole wiadomości e-mail.
Po kliknięciu linku Twoja subskrypcja zostanie automatycznie anulowana.