Gdzie jest moje zamówienie?
Możesz na bieżąco śledzić status swojego zamówienia, korzystając z opcji śledzenia tutaj.
Po zakończeniu zakupu bukietu lub rośliny, wyślemy powiadomienie do naszych zaufanych lokalnych florystów w wybranym przez Ciebie rejonie dostawy. Przyjmą zamówienie tak szybko, jak to możliwe, i rozpoczną jego przygotowanie, aby dotarło do szczęśliwego odbiorcy w wybranym przez Ciebie terminie.
Chcielibyśmy Cię poinformować, że na chwilę obecną nie możemy w każdym przypadku przesłać numeru śledzenia, ponieważ wielu naszych florystów korzysta z własnego transportu. Pracujemy nad poprawą doświadczeń naszych klientów w tym zakresie.
Czy mogę zamówić kwiaty z dostawą tego samego dnia?
Jeśli data dostawy jest taka sama jak data zakupu, Twoje zamówienie może nie zostać przetworzone na czas. Mimo że nasi floryści zawsze mają dostępne niezbędne odmiany kwiatów, mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, które uniemożliwią przyjęcie zamówienia.
Jeśli nie będzie możliwe dostarczenie bukietu lub rośliny w wybranym terminie, zwrócimy opłatę za dostawę, ale nie możemy zwrócić całkowitej ceny zamówienia. Jeśli termin dostawy minął i nie otrzymałeś od nas informacji, skontaktuj się z nami tutaj, abyśmy mogli zbadać, co się stało.
Czy kwiaty dotrą w wybranym przeze mnie terminie?
Zawsze robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zamówienia docierały w terminie wskazanym przez naszych klientów. Jednak czasami napotykamy czynniki zewnętrzne, które powodują opóźnienia w wysyłce.
W przypadku, gdy Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w wybranym terminie i minęło więcej niż 24 godziny, skontaktuj się z nami, klikając tutaj.
Proszę napisz do nas wiadomość tutaj, jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone, a status wysyłki jest potwierdzony.
Czy produkty są dostępne we wszystkich krajach docelowych?
Po wejściu na stronę internetową powinieneś najpierw wybrać kraj dostawy, aby sprawdzić dostępne kwiaty i rośliny z naszego katalogu. W każdym kraju opcje dostawy mogą się różnić w zależności od klimatu i środowiska.
Aby uzyskać rzeczywistą listę dostępnych produktów, bardzo ważne jest, aby wybrany kraj dostawy był taki sam, w którym znajduje się odbiorca. Jeśli wybierzesz produkt, który jest dostępny w innych krajach, ale nie w tym, który wybrałeś do dostawy, będziemy zmuszeni anulować Twoje zamówienie.
Nie otrzymałem dodatkowych produktów, które zamówiłem
Proszę pamiętać, że tylko produkty określone w opisie zamówienia oraz te, które dodasz podczas procesu zakupu, będą w nim uwzględnione.
Jeśli dodatkowy produkt pojawia się na zdjęciu, ale nie jest określony w opisie, nie zostanie wysłany. Możesz sprawdzić wszystkie produkty, które otrzymasz, w podsumowaniu zakupu przed zaakceptowaniem płatności. Po przetworzeniu zamówienia nie będziemy mogli wysłać żadnych dodatkowych produktów.
Jeśli nie otrzymałeś produktu w swoim zamówieniu, skontaktuj się z nami, klikając tutaj. Przeprowadzimy wysyłkę zamówienia bez tego produktu i zwrócimy Ci równowartość w formie vouchera do wykorzystania przy następnym zamówieniu.
Dlaczego otrzymałem inny dodatkowy produkt niż zamówiłem?
Ponieważ korzystamy z rozległej sieci florystów na całym świecie, czasami nie możemy zagwarantować konkretnej marki w produktach, które zostaną dodane do Twojego zamówienia. Dodatkowo, możliwe jest, że te produkty nie będą dokładnie takie same jak te, które pojawiają się na opublikowanych zdjęciach. Ale nie martw się, zapewniamy, że zawsze będą one podobnej jakości do tych, które widzisz na naszej stronie internetowej.
Jakiego standardu jakości mogę oczekiwać od kwiatów?
Wszyscy floryści, z którymi współpracujemy, zostali wybrani ze względu na jakość oferowanych przez nich produktów. Naszym celem jest, aby nasze bukiety zawsze zawierały najświeższe kwiaty.
Niemniej jednak, czasami jakość kwiatów może być wpływana przez czynniki, na które nie mamy wpływu. Jeśli otrzymałeś kwiaty, które nie spełniają oczekiwanych standardów jakości, prosimy o przesłanie nam zdjęcia produktu oraz numeru zamówienia, klikając tutaj. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.
Jak stosowane są kody rabatowe?
Jeśli masz kod rabatowy i chcesz go wykorzystać przy zakupie, wystarczy, że zaznaczysz pole "Kod rabatowy" przed potwierdzeniem płatności, po prawej stronie ekranu. Następnie wprowadź swój kod i potwierdź go. Na koniec wystarczy poczekać, aż strona potwierdzi prawidłowe zastosowanie rabatu, aby przejść do płatności za zakupy.
Proszę pamiętać, że nie można łączyć więcej niż jednego rabatu w tym samym zamówieniu, więc jeśli masz więcej niż jeden kod, będziesz musiał wybrać, który chcesz użyć. Dodatkowo, nie możemy zastosować rabatu, jeśli kod nie został wprowadzony poprawnie podczas procesu zakupu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące stosowania rabatu, zawsze możesz napisać do nas tutaj.
Jak mogę zmienić adres dostawy?
Możesz zmodyfikować szczegóły zamówienia, gdy nadal widnieje jako Utworzone w swoim osobistym obszarze konta. Jeśli status Twojego zamówienia to W trakcie przygotowania, oznacza to, że jeden z naszych florystów już rozpoczął nad nim pracę, więc nie możemy wprowadzić żadnych zmian.
Jeśli masz jeszcze czas na modyfikację, kliknij tutaj, aby przekazać nam nowy adres dostawy.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia nie będziesz mógł go zmienić ani anulować w żadnym przypadku, ponieważ przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się natychmiast po jego złożeniu.
Czy mogę zażądać zwrotu zamówienia z powodu opóźnień w dostawie?
Niestety, z powodu nieprzewidzianych okoliczności, na które nie mamy wpływu, mogą wystąpić opóźnienia w dostawie. Jednak nie oferujemy zwrotów za te opóźnienia, ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać ustalonych terminów. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia jak najlepszego doświadczenia i doceniamy Twoje zrozumienie w tych sytuacjach.
Jak mogę zażądać faktury?
Aby zażądać faktury za swoje zamówienie, powinieneś zalogować się na swoje konto FloraClub i przejść do sekcji "Poprzednie zamówienia". Po wybraniu zamówienia zobaczysz opcję "Zażądaj faktury". Po kliknięciu na tę opcję pojawi się strona, która pozwoli Ci wprowadzić swoje dane i uzyskać fakturę.
Jeśli chcesz zmienić fakturę zamówienia, wystarczy, że wykonasz tę samą procedurę opisaną powyżej i poprawisz odpowiednie dane.
Jak złożyć zamówienie online w FloraQueen?
Aby dokonać zakupu na naszej stronie, najpierw musisz wybrać kraj, do którego chcesz wysłać swoje zamówienie. W ten sposób będziesz mógł zobaczyć dostępne kwiaty i rośliny z naszego katalogu.
Po wybraniu kraju dostawy możesz wybierać spośród różnych dostępnych opcji, które najbardziej Ci się podobają. Możesz również dodać dodatkowe szczegóły do swojego prezentu oraz spersonalizowaną wiadomość dla odbiorcy do koszyka.
Po zakończeniu wyboru produktów musisz wprowadzić szczegóły dostawy dla swojego zamówienia. Bardzo ważne jest, aby zweryfikować, że wszystkie informacje są poprawne, aby zapewnić, że Twoje zamówienie dotrze bez żadnych problemów.
Na koniec system poprowadzi Cię przez wprowadzenie danych płatności, które będą bezpiecznie przetwarzane przez naszą platformę.
Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z podsumowaniem zakupu, a nasz system przypisze je do jednego z naszych zaufanych florystów.
Zawsze staramy się utrzymać ceny naszych produktów na jak najniższym poziomie. Jednak czasami możemy być zmuszeni do ich dostosowania, jeśli florysta poinformuje nas o jakichkolwiek zmianach w kosztach materiałów, przygotowania lub transportu.
Jeśli to się zdarzy w Twoim zamówieniu, niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o zmianach.
Proszę pamiętać, że nie dokonujemy dostaw w niedziele ani w święta. Nie możemy również przetwarzać zamówień telefonicznie ani e-mailem.
Chciałbym zresetować moje hasło
Wyślemy Ci nowe, wystarczy, że klikniesz tutaj.
Jak mogę przestać otrzymywać Newsletter z ofertami?
Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszych ofert, wystarczy, że poszukasz linku w którymkolwiek z newsletterów, które Ci wysłaliśmy, aby się wypisać. Znajdziesz go na dole e-maila.
Po kliknięciu w link, Twoja subskrypcja zostanie automatycznie anulowana.