Spese di spedizione

Quando realizzi il tuo ordine, devi considerare che al prezzo del bouquet dovrai aggiungere le spese di spedizione. Queste ultime hanno un costo compreso tra i 7 e i 14 euro, in base al destinatario, alla data e al termine di consegna selezionato. Potrai verificare i costi di spedizione applicati al tuo ordine nel resoconto d'acquisto.

Modalità e termine di consegna

Lavoriamo con due modalità di consegna, a seconda della destinazione dell'ordine e dell'urgenza della spedizione.Da un lato, disponiamo di tre centri logistici di nostra proprietà situati in Spagna, Germania e Italia. In questo caso, le consegne degli ordini avvengono tra 1 e 5 giorni lavorativi dal momento in cui escono dai nostri magazzini.

Ti forniremo un numero di tracciamento con cui potrai verificare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine nel tuo account personale e sul sito web del corriere incaricato di consegnare il tuo regalo.Dall'altro lato, collaboriamo anche con un'ampia rete di fioristi locali in tutto il mondo. Grazie a loro possiamo estendere il nostro servizio e far sorridere molte più persone.

Ci aiutano anche a gestire le spedizioni più urgenti.Quando effettui il tuo ordine, potrai scegliere una data di consegna. Garantiamo una probabilità del 97% che il tuo ordine arrivi nel giorno scelto, ma possono verificarsi imprevisti che potrebbero ritardare la consegna.

Politica di consegna nelle date indicate

Nonostante lavoriamo duramente per garantire che tutti gli ordini vengano consegnati puntualmente, in occasioni speciali come San Valentino, la Festa della Mamma o Natale, possono verificarsi imprevisti che causano dei ritardi.

Ti garantiamo una probabilità del 97% che il tuo ordine arrivi nel giorno scelto, ma possono verificarsi imprevisti che potrebbero ritardare la consegna. Se stai effettuando un ordine per un evento o una data speciale, ti raccomandiamo vivamente di selezionare una data con un giorno di anticipo per prevenire eventuali inconvenienti.

Questa precauzione aggiuntiva assicurerà che il tuo ordine sia disponibile in tempo, offrendoti un'esperienza senza preoccupazioni.

Consegna in ritardo

Garantiamo la consegna del tuo ordine nel giorno da te selezionato con un'affidabilità del 97%, ma tieni presente che non effettuiamo rimborsi.

Nonostante il nostro impegno, potrebbero verificarsi ritardi a causa di imprevisti o di un'elevata domanda in date specifiche. Ti consigliamo quindi di effettuare il tuo ordine con alcuni giorni di anticipo rispetto al tuo evento o data speciale per assicurarti di riceverlo in tempo.

Tieni presente che non effettuiamo rimborsi se l'ordine non è stato consegnato per motivi al di fuori del nostro controllo, come ad esempio se il destinatario non è presente al proprio indirizzo al momento della consegna.

Informazioni di consegna errate o incomplete

Durante il processo di acquisto è importare controllare che l'indirizzo indicato sia corretto. Abbiamo sviluppato funzioni di convalida dell'indirizzo che ti aiuteranno a trovarlo facilmente, ma ti consigliamo di verificare tutti i campi per evitare problemi durante la consegna del tuo ordine.

Qualora non fosse possibile consegnare il tuo bouquet al destinatario a causa di un indirizzo errato, non potremo gestire alcun tipo di rimborso né una nuova spedizione di un nuovo prodotto.

Luoghi di consegna condizionata

Se stai pensando di inviare dei fiori in un edificio pubblico come un ospedale, un albergo o un'azienda, ti preghiamo di contattare prima il destinatario in modo da conoscere il modo in cui vengono gestite queste spedizioni.

Necessitiamo che ci fornisca il nome e il numero di telefono dell'ente a cui desideri inviare i fiori, così come il maggior numero di dettagli possibile.

Per quanto riguarda gli ospedali, per esempio, dovrai comunicarci anche il piano e la stanza in cui si trova il paziente. Inoltre, ti preghiamo di ricordare che molti ospedali non consentono la consegna nelle singole stanze o nei reparti di terapia intensiva.

Se desideri inviare dei fiori ad una persona che alloggia in un albergo, non dimenticare di specificare il nome della persona che ha effettuato la prenotazione e il numero della stanza (se lo conosci).

Noi faremo tutto il possibile per far sì che il tuo bouquet arrivi a destinazione, ma non potremo garantire la consegna senza conoscere le condizioni di ricezione degli ordini dei luoghi in cui vengono inviati.

Nel caso in cui sia impossibile consegnare il tuo ordine per uno di questi motivi, non sarà possibile richiedere un rimborso o l'invio di un nuovo prodotto.

Consegne rifiutate dal destinatario

Anche se è difficile che una persona rifiuti un bel bouquet di fiori, se per qualsiasi motivo il destinatario non dovesse accettare la consegna, non sarà possibile procedere al rimborso dell'ordine o l'invio di un nuovo prodotto.

Politica di qualità

Floraqueen punta sempre all'autenticità: per questo prepariamo i nostri bouquet a mano e selezioniamo unicamente i fiori più freschi. Nonostante ci impegniamo sempre al massimo per fare in modo che il tuo bouquet abbia un aspetto quanto più simile alla fotografia originale del prodotto, è possibile che ci siano alcune variazioni.

È il bello di lavorare con un prodotto che possiede una vita propria: ogni composizione floreale è unica. Nonostante ciò, ti garantiamo che tutti i nostri bouquet soddisfaranno le tue aspettative in termini di qualità e forma.Alcuni dei nostri bouquet possono includere prodotti aggiuntivi come peluche o cioccolatini. Ti preghiamo di tenere a mente che la fotografia mostra solo una rappresentazione di questi prodotti, e che la marca e il modello degli stessi dipenderà dalla disponibilità in quel dato momento.

Nonostante ciò, non devi preoccuparti, ti assicuriamo che saranno sempre di una qualità analoga a quella mostrata sul nostro sito.Nel caso in cui ricevessi qualcosa di diverso dalla fotografia originale, ma comunque conforme agli standard di qualità richiesti, non sarà possibile elaborare un rimborso dell'ordine o inviare un nuovo prodotto.

Prodotti e immagini

Quando effettui un ordine dal nostro sito, ricorda che quest'ultimo includerà esclusivamente i prodotti specificati nella descrizione.

Per esempio, se ti piace il vaso che accompagna il bouquet nella fotografia, ma lo stesso non è indicato nella descrizione, dovrai aggiungerlo personalmente al tuo ordine. In ogni caso, potrai consultare tutti i prodotti che riceverai nel resoconto d'acquisto visualizzabile prima dell’approvazione del pagamento.

Le fotografie nel nostro sito mostrano le dimensioni medie dei bouquet, e la loro forma e composizione può variare leggermente. Per ulteriori informazioni a riguardo, consulta la nostra Politica sulle Sostituzioni.

Prodotti personalizzati: Le immagini dei prodotti personalizzati possono risultare diverse a seconda del prodotto o della foto che hai scelto di mettere. I colori a seconda del luogo in cui incideremo l'immagine cambieranno in base al colore originale del materiale su cui sarà effettuata l'incisione.

Le incisioni in vetro non hanno colore e le immagini sono state modificate per poter visualizzare il risultato finale.

Reclami e richieste di rimborso

Secondo quanto stabilito nell'articolo 103 della Legge spagnola 3/2014, del 27 marzo, tramite cui si modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, la fornitura di beni confezionati in base alle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, oppure che, per loro natura, non possano essere restituiti o possano deteriorarsi o decadere rapidamente, sono esenti da qualsiasi forma di recesso.

Il tuo bouquet o la tua pianta non sono della qualità che ti aspettavi? Ci dispiace molto che la tua esperienza con noi non sia stata positiva. Ti preghiamo di inviarci una fotografia del prodotto entro 24 ore a partire dalla ricezione dell'ordine, in modo da permetterci di indagare su quanto accaduto.

Ci impegneremo a valutare il tuo caso e a fornirti una risposta il prima possibile, ma per farlo dovremo ricevere la fotografia entro il termine indicato. In caso contrario, non saremo in grado di aiutarti o di gestire il tuo reclamo. Puoi inviare la tua fotografia tramite il modulo che troveraiqui.

Tieni presente che i rimborsi vengono gestiti con l'invio di un voucher sul tuo account Floraqueen che potrai usare nel tuo prossimo ordine. I voucher di rimborso sono validi per un anno e non sono cumulabili con altre promozioni.

Diritto di recesso

Nel caso in cui dei prodotti non deperibili ricevuti non ti convincessero, avrai sino a 14 giorni di tempo per restituirli assieme alla fattura e recuperare l'importo della stessa,

così come le spese di spedizione. Ricorda che questa categoria di articoli non include fiori e piante. Procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto non appena riceveremo il prodotto in questione.

Per approvare il rimborso, avremo bisogno di un bollettino di consegna, perciò ti chiediamo di inviare i prodotti che desideri restituire tramite posta raccomandata. Ti consigliamo anche di stipulare un'assicurazione con il servizio di spedizione selezionato, in modo che possa coprire il valore del prodotto in caso di problemi. Ti preghiamo di tenere a mente che le spese relative alla restituzione del prodotto non saranno incluse nel rimborso. Per poter recuperare l'importo completo, è molto importante che i prodotti conservino per quanto possibile il loro imballaggio originale. Se quando hai ricevuto l'ordine hai notato che il prodotto non è arrivato in buone condizioni, ti preghiamo di specificare tale informazione nella bolla di consegna del corriere e contattarci il prima possibile in modo che possiamo tenerne conto al momento di gestire il tuo reclamo. Se desideri rendere solo uno degli articoli inclusi nell'ordine, possiamo rimborsarti il prezzo di quest'ultimo, ma non le spese relative all'invio nel nostro centro.

Infine, ricorda che non potremo gestire la restituzione di prodotti alimentari, come cioccolatini o bibite, nel caso in cui arrivassero dissigillati. Come indicato nell'Art. 103, Punto E, della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti che fanno riferimento alla "fornitura di beni sigillati che non siano idonei alla restituzione per ragioni sanitarie o igieniche e che siano già stati dissigillati dopo la consegna".

Prodotti personalizzati: Se si acquista questo tipo di prodotto non si ha il diritto di restituirlo, in quanto prodotto appositamente.

Metodi di pagamento e segnalazioni

Potrai pagare gli ordini effettuati sul nostro sito tramite carta di credito o di debito (MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal o Amazon Pay.

Cancellazioni e modifiche

Una volta effettuato l'ordine, non sarà possibile modificarlo o annullarlo in nessun caso, in quanto l'elaborazione dell'ordine inizia immediatamente dopo l'invio dello stesso.

Politica di sostituzione dei prodotti

In certe occasioni, è possibile che il fiorista incaricato di preparare il tuo ordine non disponga di nessuno degli articoli che compaiono nella descrizione del bouquet, di conseguenza sarà necessario sostituirlo con un altro prodotto. Non preoccuparti, ti garantiamo che sarà sempre di un valore uguale o superiore a quello di tua scelta.

Nel caso in cui il fiorista non possieda uno o più articoli inclusi nel tuo ordine, procederemo a inviarti l'ordine senza questo prodotto e ti rimborseremo con un voucher dello stesso valore che potrai utilizzare in occasione del tuo prossimo acquisto.

Politica di sostituzione dei colori

È possibile che i nostri fiorai debbano apportare modifiche ai colori di certi fiori, ma ti garantiamo che manterranno sempre la tonalità del bouquet mostrato sul sito.

Ricorda che la fotografia è una rappresentazione del prodotto, di conseguenza non possiamo garantire che la tonalità di colore sia esattamente la stessa mostrata nell'immagine. Per esempio, una composizione di colore rosa potrebbe avere una tonalità più chiara o più intensa, ma sarà comunque rosa.

Questo tipo di modifiche non dà diritto a nessun rimborso, risarcimento o invio di un altro prodotto.