Dov'è il mio ordine?
Puoi seguire lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento tracciandolo qui.
Una volta completato l'acquisto del tuo bouquet o della tua pianta, invieremo una notifica ai nostri fioristi locali di fiducia nella zona che hai selezionato per la consegna. Accetteranno l'ordine il prima possibile e inizieranno a prepararlo per garantire che arrivi al fortunato destinatario nella data richiesta.
Ti informiamo che, al momento, non possiamo inviare un numero di tracciamento in tutti i casi, poiché molti dei nostri fioristi utilizzano i propri mezzi di trasporto. Stiamo lavorando per migliorare l'esperienza dei nostri clienti in questo senso.
Posso ordinare fiori per consegna lo stesso giorno?
Se la data di consegna coincide con la data in cui è stato effettuato l'acquisto, il tuo ordine potrebbe non essere elaborato in tempo. Anche se i nostri fioristi hanno sempre a disposizione la varietà necessaria di fiori, potrebbero sorgere circostanze impreviste che impediscono loro di accettare l'ordine.
Se non è possibile consegnare il tuo bouquet o la tua pianta nella data richiesta, rimborseremo il costo della consegna, ma non possiamo rimborsare il prezzo totale del tuo ordine. Se la data di consegna è passata e non hai ricevuto notizie da noi, ti preghiamo di contattarci qui affinché possiamo indagare su quanto accaduto.
I fiori arriveranno nella data richiesta?
Facciamo sempre tutto il possibile per garantire che gli ordini arrivino nella data indicata dai nostri clienti. Tuttavia, a volte ci troviamo di fronte a fattori esterni che causano ritardi nella spedizione.
Nel caso in cui il tuo ordine non sia stato consegnato nella data e ora selezionate e siano trascorse più di 24 ore, ti preghiamo di contattarci cliccando qui.
Ti preghiamo di inviarci un messaggio qui se il tuo ordine non è stato consegnato e lo stato della spedizione risulta confermato.
I prodotti sono disponibili in tutti i paesi di destinazione?
Quando accedi al sito, dovresti prima selezionare il paese di consegna per controllare i fiori e le piante disponibili dal nostro catalogo. In ogni paese, le opzioni di consegna possono variare in base al clima e all'ambiente.
Per ottenere un elenco reale dei prodotti disponibili, è molto importante che il paese di consegna selezionato sia lo stesso in cui si trova il destinatario. Se scegli un prodotto disponibile in altri paesi, ma non in quello che hai selezionato per la consegna, saremo costretti ad annullare il tuo ordine.
Non ho ricevuto i prodotti aggiuntivi che ho ordinato
Ti preghiamo di tenere presente che solo i prodotti specificati nella descrizione dell'ordine e quelli che aggiungi durante il processo di acquisto saranno inclusi.
Se un prodotto aggiuntivo appare nella foto ma non è specificato nella descrizione, non verrà inviato. Puoi controllare tutti i prodotti che riceverai nel riepilogo dell'acquisto prima di accettare il pagamento. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, non saremo in grado di inviare ulteriori prodotti aggiuntivi.
Se non hai ricevuto un prodotto nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci cliccando qui. Procederemo a inviarti l'ordine senza questo prodotto e ti rimborseremo con un voucher dello stesso importo da utilizzare per il tuo prossimo ordine.
Perché ho ricevuto un prodotto aggiuntivo diverso da quello che ho ordinato?
Poiché utilizziamo una vasta rete di fioristi in tutto il mondo, a volte non possiamo garantire un marchio specifico nei prodotti che verranno aggiunti al tuo ordine. Inoltre, è possibile che questi prodotti non siano esattamente gli stessi di quelli che appaiono nelle foto pubblicate. Ma non preoccuparti, ti assicuriamo che saranno sempre di qualità simile a quelli che vedi sul nostro sito.
Quale standard di qualità posso aspettarmi dai fiori?
Tutti i fioristi con cui lavoriamo sono stati selezionati per la qualità dei prodotti che offrono. Il nostro obiettivo è che i nostri bouquet contengano sempre i fiori più freschi.
Tuttavia, occasionalmente la qualità dei fiori può essere influenzata da fattori al di fuori del nostro controllo. Se hai ricevuto fiori che non soddisfano gli standard di qualità che ti aspettavi, ti preghiamo di inviarci una foto del prodotto e del tuo numero d'ordine cliccando qui. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.
Come vengono applicati i codici sconto?
Se hai un codice sconto e desideri utilizzarlo per il tuo acquisto, devi semplicemente selezionare la casella "Codice Sconto" prima di confermare il pagamento, sul lato destro dello schermo. Successivamente, dovresti inserire il tuo codice e confermarlo. Infine, devi solo attendere che il sito confermi l'applicazione corretta dello sconto per procedere con il pagamento del tuo acquisto.
Ti ricordiamo che non è possibile accumulare più di uno sconto nello stesso ordine, quindi se hai più di un codice dovrai scegliere quale desideri utilizzare. Inoltre, non possiamo applicare lo sconto se il codice non è stato inserito correttamente durante il processo di acquisto.
Se hai domande su come applicare il tuo sconto, puoi sempre scriverci qui.
Come posso cambiare l'indirizzo di consegna?
Puoi modificare i dettagli del tuo ordine mentre appare ancora come Creato nella tua area personale. Se lo stato del tuo ordine è In preparazione, significa che uno dei nostri fioristi ha già iniziato a lavorarci, quindi non possiamo apportare alcuna modifica.
Se sei ancora in tempo per modificarlo, ti preghiamo di cliccare qui per comunicarci il tuo nuovo indirizzo di consegna.
Posso cambiare o annullare il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, non potrai modificarlo o annullarlo in nessun caso, poiché l'elaborazione dell'ordine inizia immediatamente dopo la sua effettuazione.
Posso richiedere un rimborso del mio ordine a causa di ritardi nella consegna?
Purtroppo, a causa di circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna. Tuttavia, non offriamo rimborsi per questi ritardi, poiché facciamo ogni sforzo per rispettare le scadenze concordate. Siamo impegnati a fornire la migliore esperienza possibile e apprezziamo la tua comprensione in queste situazioni.
Come posso richiedere una fattura?
Per richiedere una fattura per il tuo ordine, devi accedere al tuo profilo FloraClub e entrare nella sezione "Ordini Precedenti". Una volta selezionato il tuo ordine, vedrai l'opzione "Richiedi una Fattura". Cliccando su questa opzione apparirà una pagina che ti permetterà di inserire i tuoi dati e ottenere la tua fattura.
Se desideri modificare la fattura del tuo ordine, devi semplicemente seguire lo stesso processo spiegato sopra e correggere i dettagli corrispondenti.
Come posso effettuare un ordine online con FloraQueen?
Per effettuare un acquisto sul nostro sito, devi prima selezionare il paese in cui desideri inviare il tuo ordine. In questo modo, potrai visualizzare i fiori e le piante disponibili dal nostro catalogo.
Una volta selezionato il paese di consegna, puoi scegliere tra le varie opzioni disponibili quelle che ti piacciono di più. Puoi anche aggiungere alcuni dettagli extra al tuo regalo e un messaggio personalizzato per il destinatario nel carrello.
Dopo aver terminato di selezionare i tuoi prodotti, dovrai inserire i dettagli di consegna per il tuo ordine. È molto importante verificare che tutte le informazioni siano corrette per garantire che il tuo ordine arrivi senza problemi.
Infine, il sistema ti guiderà nell'inserimento dei dettagli di pagamento, che saranno elaborati in modo sicuro attraverso la nostra piattaforma.
Una volta confermato l'ordine, riceverai un'email con il riepilogo del tuo acquisto e il nostro sistema lo assegnerà a uno dei nostri fioristi di fiducia.
Ci impegniamo sempre a mantenere i prezzi dei nostri prodotti il più accessibili possibile. Tuttavia, in alcune occasioni, potremmo doverli adeguare se il fiorista ci informa di eventuali variazioni nei costi dei materiali, della preparazione o del trasporto.
Se ciò accade con il tuo ordine, ti contatteremo prontamente per informarti delle modifiche.
Ti preghiamo di notare che non effettuiamo consegne la domenica o nei giorni festivi. Non possiamo nemmeno elaborare ordini via telefono o email.
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