Wo ist meine Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie sie hier verfolgen.
Sobald Sie den Kauf Ihres Blumenstraußes oder Ihrer Pflanze abgeschlossen haben, senden wir eine Benachrichtigung an unsere vertrauenswürdigen Floristen in der von Ihnen für die Lieferung ausgewählten Region. Diese nehmen die Bestellung so schnell wie möglich an und beginnen mit der Vorbereitung, um sicherzustellen, dass sie ihren glücklichen Empfänger zum gewünschten Datum erreicht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit nicht in allen Fällen eine Sendungsverfolgungsnummer senden können, da viele unserer Floristen eigene Transportmittel nutzen. Wir arbeiten daran, das Erlebnis unserer Kunden in dieser Hinsicht zu verbessern.
Kann ich Blumen zur Lieferung am selben Tag bestellen?
Wenn das Lieferdatum mit dem Kaufdatum übereinstimmt, kann Ihre Bestellung möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet werden. Obwohl unsere Floristen stets die benötigte Blumenvielfalt vorrätig haben, können unerwartete Umstände eintreten, die eine Annahme der Bestellung unmöglich machen.
Sollte die Lieferung Ihres Straußes oder Ihrer Pflanze zum gewünschten Termin nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen die Lieferkosten, jedoch nicht den Gesamtpreis Ihrer Bestellung. Sollte der Liefertermin verstrichen sein und Sie nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte hier, damit wir der Ursache nachgehen können.
Kommen die Blumen zum gewünschten Termin an?
Wir tun stets unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Bestellungen zum von unseren Kunden gewünschten Termin eintreffen. Manchmal sind wir jedoch mit externen Faktoren konfrontiert, die eine Verzögerung beim Versand verursachen.
Falls Ihre Bestellung nicht zum ausgewählten Datum und Zeitpunkt geliefert wurde und mehr als 24 Stunden vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.
Bitte schreiben Sie uns hier eine Nachricht, wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde und der Versandstatus als bestätigt angezeigt wird.
Sind die Produkte in allen Zielländern verfügbar?
Wenn Sie die Website aufrufen, sollten Sie zuerst das Lieferland auswählen, um die in unserem Katalog verfügbaren Blumen und Pflanzen zu prüfen. Die Lieferoptionen können je nach Klima und Umgebung in jedem Land unterschiedlich sein.
Um eine aktuelle Liste der verfügbaren Produkte zu erhalten, ist es wichtig, dass das gewählte Lieferland mit dem des Empfängers übereinstimmt. Wenn Sie ein Produkt wählen, das in anderen Ländern verfügbar ist, aber nicht in dem von Ihnen gewählten Lieferland, müssen wir Ihre Bestellung stornieren.
Ich habe die zusätzlich bestellten Produkte nicht erhalten
Bitte beachten Sie, dass nur die in der Bestellbeschreibung aufgeführten und während des Kaufvorgangs hinzugefügten Produkte darin enthalten sind.
Wenn ein zusätzliches Produkt auf dem Foto erscheint, aber nicht in der Beschreibung aufgeführt ist, wird es nicht versendet. Sie können alle Produkte, die Sie erhalten, in der Kaufübersicht überprüfen, bevor Sie die Zahlung akzeptieren. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine weiteren zusätzlichen Produkte mehr versenden.
Wenn Sie ein Produkt Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken. Wir senden Ihnen die Bestellung ohne dieses Produkt zu und erstatten Ihnen den Kaufpreis in Form eines Gutscheins, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.
Warum habe ich ein anderes zusätzliches Produkt erhalten als das, das ich bestellt habe?
Da wir über ein ausgedehntes Netzwerk von Floristen auf der ganzen Welt verfügen, können wir manchmal keine bestimmte Marke für die Produkte garantieren, die Ihrer Bestellung hinzugefügt werden. Außerdem ist es möglich, dass diese Produkte nicht genau mit denen auf den veröffentlichten Fotos übereinstimmen. Aber keine Sorge, wir versichern Ihnen, dass sie immer von ähnlicher Qualität sind wie die, die Sie auf unserer Website sehen.
Welchen Qualitätsstandard kann ich von den Blumen erwarten?
Alle Floristen, mit denen wir zusammenarbeiten, wurden aufgrund der Qualität ihrer Produkte ausgewählt. Unser Ziel ist es, dass unsere Sträuße immer die frischesten Blumen enthalten.
Dennoch kann die Blumenqualität gelegentlich durch Faktoren beeinträchtigt werden, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn Sie Blumen erhalten haben, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts und Ihre Bestellnummer, indem Sie hier klicken. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wie werden die Rabattcodes angewendet?
Wenn Sie einen Rabattcode haben und diesen für Ihren Einkauf verwenden möchten, müssen Sie vor der Zahlungsbestätigung einfach das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Seite des Bildschirms auswählen. Anschließend sollten Sie Ihren Code eingeben und bestätigen. Abschließend müssen Sie nur noch warten, bis die Website die korrekte Anwendung des Rabatts bestätigt hat, um mit der Zahlung Ihres Einkaufs fortzufahren.
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, mehr als einen Rabatt in derselben Bestellung zu kumulieren. Wenn Sie also mehr als einen Code haben, müssen Sie auswählen, welchen Sie verwenden möchten. Außerdem können wir den Rabatt nicht anwenden, wenn der Code während des Kaufvorgangs nicht korrekt eingegeben wurde.
Wenn Sie Fragen zur Anwendung Ihres Rabatts haben, können Sie uns jederzeit hier schreiben.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Bestelldetails ändern, während sie in Ihrem persönlichen Kontobereich noch als Erstellt angezeigt wird. Wenn Ihr Bestellstatus In Vorbereitung lautet, bedeutet dies, dass einer unserer Floristen bereits mit der Bearbeitung begonnen hat. Wir können daher keine Änderungen mehr vornehmen.
Wenn Sie noch Zeit für Änderungen haben, klicken Sie bitte hier, um uns Ihre neue Lieferadresse mitzuteilen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie sie unter keinen Umständen mehr ändern oder stornieren, da die Bearbeitung der Bestellung unmittelbar nach der Aufgabe der Bestellung beginnt.
Kann ich aufgrund von Lieferverzögerungen eine Rückerstattung meiner Bestellung beantragen?
Leider kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände außerhalb unserer Kontrolle zu Lieferverzögerungen kommen. Wir bieten jedoch keine Rückerstattungen für diese Verzögerungen an, da wir uns bemühen, vereinbarte Termine einzuhalten. Wir möchten Ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Um eine Rechnung für Ihre Bestellung anzufordern, öffnen Sie bitte Ihr FloraClub-Profil und gehen Sie in den Bereich „Frühere Bestellungen“. Sobald Sie Ihre Bestellung ausgewählt haben, wird Ihnen die Option „Rechnung anfordern“ angezeigt. Klicken Sie auf diese Option, um eine Seite zu öffnen, auf der Sie Ihre Daten eingeben und Ihre Rechnung erhalten können.
Wenn Sie Ihre Rechnung ändern möchten, befolgen Sie einfach die oben beschriebenen Schritte und korrigieren Sie die entsprechenden Angaben.
Wie kann ich eine Online-Bestellung bei FloraQueen aufgeben?
Um auf unserer Website einzukaufen, wählen Sie zunächst das Land aus, in das Ihre Bestellung gesendet werden soll. So können Sie die in unserem Katalog verfügbaren Blumen und Pflanzen anzeigen.
Nachdem Sie das Lieferland ausgewählt haben, können Sie aus den verschiedenen verfügbaren Optionen diejenige auswählen, die Ihnen am besten gefällt. Sie können Ihrem Geschenk auch zusätzliche Details und eine persönliche Nachricht für den Empfänger hinzufügen.
Nachdem Sie Ihre Produkte ausgewählt haben, geben Sie die Lieferdetails für Ihre Bestellung ein. Überprüfen Sie unbedingt, ob alle Angaben korrekt sind, damit Ihre Bestellung problemlos eintrifft.
Zuletzt führt Sie das System durch die Eingabe der Zahlungsdetails, die sicher über unsere Plattform abgewickelt werden.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihres Einkaufs. Unser System weist die Bestellung einem unserer vertrauenswürdigen Floristen zu.
Wir sind stets bemüht, die Preise unserer Produkte so günstig wie möglich zu halten. Gelegentlich müssen wir sie jedoch anpassen, wenn uns der Florist über Änderungen bei den Material-, Vorbereitungs- oder Transportkosten informiert.
Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Sie über die Änderungen zu informieren.
Bitte beachten Sie, dass wir an Sonn- und Feiertagen keine Lieferungen durchführen. Wir können auch keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail bearbeiten.
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