Versandkosten
Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung, dass zusätzlich zum Straußpreis eine Liefergebühr anfällt. Diese kann je nach Zielort, Datum und gewählter Lieferzeit zwischen 7 und 14 Euro variieren. Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten können Sie jederzeit in der Bestellübersicht einsehen.
Lieferarten und -zeiten
Wir arbeiten mit zwei Liefermethoden, je nach Zielort der Bestellung und Dringlichkeit der Sendung.
Einerseits verfügen wir über drei eigene Logistikzentren in Spanien, Deutschland und Italien. In diesem Fall werden Bestellungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab Verlassen unserer Lager ausgeliefert. Sie erhalten von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem persönlichen Konto und auf der Website des für die Lieferung Ihres Geschenks zuständigen Spediteurs überprüfen können.
Andererseits arbeiten wir auch mit einem umfangreichen Netzwerk lokaler Floristen weltweit zusammen. Dank ihnen können wir unseren Service erweitern und viel mehr Menschen ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Sie helfen uns auch, dringende Sendungen zu bearbeiten.
Bei Ihrer Bestellung können Sie einen Liefertermin wählen. Wir garantieren eine 97%ige Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bestellung am gewählten Tag eintrifft, aber es können unerwartete Verzögerungen auftreten, die die Lieferung verzögern können.
Lieferbedingungen an besonderen Tagen
Auch wenn wir bestrebt sind, alle Bestellungen pünktlich auszuliefern, können zu besonderen Anlässen wie Valentinstag, Muttertag oder Weihnachten unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen.
Wir garantieren eine 97%ige Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bestellung am gewählten Tag eintrifft, aber es können unerwartete Verzögerungen auftreten, die zu Lieferverzögerungen führen.
Wenn Sie eine Bestellung für eine Veranstaltung oder ein besonderes Datum aufgeben, empfehlen wir Ihnen dringend, ein Datum mit einem Tag Puffer auszuwählen, um Pannen zu vermeiden. Diese zusätzliche Vorsichtsmaßnahme stellt sicher, dass Ihre Bestellung rechtzeitig verfügbar ist und Sie ein sorgenfreies Erlebnis haben.
Lieferverzögerungen
Wir garantieren die Lieferung Ihrer Bestellung am von Ihnen gewählten Tag mit einer 97%igen Sicherheit. Beachten Sie jedoch, dass wir keine Rückerstattungen bearbeiten. Trotz unseres Engagements kann es aufgrund unerwarteter Rückschläge oder hoher Nachfrage an bestimmten Tagen zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung einige Tage vor Ihrer Veranstaltung oder Ihrem besonderen Datum aufzugeben, um sicherzustellen, dass Sie sie rechtzeitig erhalten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen bearbeiten, wenn die Bestellung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht zugestellt werden konnte, z. B. wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an seiner Adresse ist.
Falsche oder unvollständige Lieferinformationen
Bitte stellen Sie während des Kaufvorgangs sicher, dass die von Ihnen angegebene Adresse korrekt und vollständig ist. Wir haben Funktionen zur Adressvalidierung entwickelt, mit denen Sie Ihre Adresse leicht finden können. Wir empfehlen Ihnen jedoch, alle Felder doppelt zu überprüfen, um Lieferprobleme zu vermeiden.
Wenn wir die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht an den Empfänger zustellen können, können wir keine Rückerstattung anbieten oder ein anderes Produkt senden.
Besondere Lieferorte
Wenn Sie Blumen an ein öffentliches Gebäude wie ein Krankenhaus, ein Hotel, eine Wohnung oder eine Firma schicken möchten, wenden Sie sich bitte zuerst an das Zentrum und erkundigen Sie sich, wie diese Art der Lieferung gehandhabt wird.
Wir benötigen von Ihnen den Namen und die Telefonnummer der Einrichtung, an die Sie Ihre Blumen schicken möchten, sowie möglichst viele zusätzliche Angaben.
Bei einem Krankenhaus sollten Sie uns beispielsweise das Stockwerk und die Stationsnummer mitteilen, in der sich der Patient aufhält. Bitte beachten Sie, dass viele Krankenhäuser keine Lieferungen in Privatzimmer oder auf die Intensivstation zulassen.
Wenn Sie jemandem, der in einem Hotel übernachtet, Blumen schicken möchten, vergessen Sie nicht, den Namen der Person anzugeben, die die Buchung vorgenommen hat, und die Zimmernummer (falls bekannt).
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihr Blumenstrauß den Empfänger erreicht, können die Zustellung jedoch nicht garantieren, wenn wir die Lieferbedingungen am Bestimmungsort nicht kennen. Sollte die Zustellung aus einem dieser Gründe nicht möglich sein, können wir keine Rückerstattung anbieten oder ein neues Produkt senden.
Vom Empfänger abgelehnte Lieferungen
Obwohl wir glauben, dass niemand einen schönen Blumenstrauß ablehnen würde, können wir, wenn der Empfänger die Lieferung aus irgendeinem Grund nicht annimmt, keine Rückerstattung anbieten oder ein neues Produkt senden.
Qualitätspolitik
Bei FloraQueen ist uns Authentizität wichtig. Deshalb stellen wir unsere Sträuße von Hand zusammen und wählen nur die frischesten Blumen aus. Obwohl wir uns bemühen, dass Ihr Blumenstrauß dem Originalfoto so ähnlich wie möglich aussieht, kann es zu leichten Abweichungen kommen.
Das Schöne an der Arbeit mit einem lebendigen Produkt ist: Jedes Blumenarrangement ist einzigartig. Trotzdem garantieren wir, dass alle unsere Sträuße dem gleichen Konzept entsprechen und die Qualität bieten, die Sie von uns erwarten. Einige unserer Sträuße können zusätzliche Produkte wie ein Kuscheltier oder Pralinen enthalten. Bitte beachten Sie, dass das Foto ein Beispiel für diese Produkte zeigt und dass die von uns gelieferte Marke oder das Modell von der Verfügbarkeit abhängt. Aber keine Sorge: Wir stellen sicher, dass der erhaltene Artikel von ähnlicher Qualität ist wie der auf unserer Website abgebildete. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das leicht vom Originalfoto abweicht, aber den erforderlichen Qualitätsstandards entspricht, können wir keine Rückerstattung anbieten oder ein neues Produkt senden.
Produkte und Fotos
Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, denken Sie bitte daran, dass diese nur die in der Beschreibung angegebenen Produkte enthält.
Wenn Ihnen beispielsweise die Vase auf dem Foto gefällt, aber nicht in der Beschreibung erscheint, müssen Sie sie Ihrer Bestellung separat hinzufügen.
Die Fotos auf unserer Website zeigen die durchschnittliche Größe unserer Sträuße. Ihre Zusammensetzung und Form können leicht abweichen. Bitte lesen Sie unsere Substitutionsrichtlinien, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.
Sonderanfertigungen: Die Bilder der Sonderanfertigungen können je nach Produkt oder Foto, das Sie auswählen, unterschiedlich sein. Die Farben ändern sich je nach der Stelle, an der wir das Bild eingravieren, je nach der Originalfarbe des Materials, auf dem die Gravur angebracht wird.
Glasgravuren sind farblos und die Bilder wurden verändert, um das Endergebnis anzuzeigen.
Beschwerden und Rückerstattungsanträge
Gemäß den Bestimmungen in Artikel 103 des spanischen Gesetzes 3/2014 vom 27. März zur Änderung des konsolidierten Textes des Allgemeinen Verbraucher- und Nutzerschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können.
Entspricht Ihr Blumenstrauß oder Ihre Pflanze nicht Ihren Qualitätserwartungen? Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit uns keine positiven Erfahrungen gemacht haben. Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung ein Foto des Produkts, damit wir den Vorfall untersuchen können. Wir verpflichten uns, Ihren Fall zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Aus diesem Grund müssen Sie uns das Foto innerhalb dieser Frist zusenden. Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen und Ihre Reklamation nicht bearbeiten. Sie können das Foto über das Formular senden, das Sie hier finden.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in Form eines Gutscheins in Ihrem FloraQueen-Konto angeboten werden, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können. Der Rückerstattungsgutschein ist ein Jahr lang gültig und kann nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.
Widerrufsrecht
Wenn Sie mit einem der erhaltenen haltbaren Artikel nicht zufrieden sind, haben Sie bis zu 14 Kalendertage Zeit, ihn mit der Rechnung zurückzusenden und eine Rückerstattung für den Artikel und die Lieferkosten zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese Kategorie keine Blumen oder Pflanzen umfasst. Sobald wir das Produkt erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung über die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Für die Genehmigung der Rückerstattung benötigen wir einen Zustellnachweis. Senden Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, daher bitte per Einschreiben. Wir empfehlen Ihnen außerdem, bei dem von Ihnen gewählten Spediteur eine Versicherung abzuschließen, um im Schadensfall den Wert des Produkts abzudecken. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung des Produkts nicht in der Rückerstattung enthalten sind.
Es ist sehr wichtig, dass die Produkte so weit wie möglich in der Originalverpackung bleiben, damit wir Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten können. Sollten Sie bei Erhalt der Bestellung feststellen, dass das Produkt nicht in gutem Zustand ist, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Spediteurs und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, damit wir dies bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation berücksichtigen können.
Wenn Sie nur einen Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, können wir Ihnen den Preis erstatten, jedoch nicht die Kosten für die Rücksendung.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Rücksendungen von Lebensmitteln wie Schokolade oder Getränken bearbeiten können, wenn diese unversiegelt an uns zurückgeschickt werden. Gemäß Artikel 103 Punkt E des spanischen Allgemeinen Verbraucher- und Nutzerschutzgesetzes besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Sonderanfertigungen: Beim Kauf dieser Art von Produkten besteht kein Rückgaberecht, da diese speziell angefertigt wurden.
Zahlungsmethoden und Vorfallmanagement
Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website mit Kredit- oder Debitkarte (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal oder Amazon Pay bezahlen.
Stornierungen oder Änderungen
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese unter keinen Umständen mehr ändern oder stornieren, da die Bearbeitung der Bestellung unmittelbar nach der Aufgabe der Bestellung beginnt.
Richtlinie zum Produktaustausch
Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Florist, der Ihre Bestellung vorbereitet, einen der Artikel oder Blumen, die in der Blumenstraußbeschreibung nicht vorrätig und muss durch ein anderes Produkt ersetzt werden. Keine Sorge: Wir garantieren, dass der Ersatz immer den gleichen oder einen höheren Wert hat als das Produkt.