Frais de livraison

Lors de votre commande, veuillez noter que des frais de livraison sont facturés en plus du prix du bouquet. Ceux-ci peuvent varier entre 7 et 14 euros, selon la destination, la date et l'heure de livraison choisies. Vous pouvez consulter les frais de livraison applicables à votre commande à tout moment dans le récapitulatif de votre commande.

Modes et délais de livraison

Nous proposons deux modes de livraison, en fonction de la destination et de l'urgence de l'envoi.

Nous disposons de trois centres logistiques propres situés en Espagne, en Allemagne et en Italie. Dans ce cas, les commandes sont livrées sous 1 à 5 jours ouvrés à compter de leur départ de nos entrepôts. Nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande à tout moment sur votre compte personnel et sur le site web du transporteur chargé de la livraison.

Nous collaborons également avec un vaste réseau de fleuristes locaux dans le monde entier. Grâce à eux, nous pouvons étendre notre service et apporter le sourire à beaucoup plus de personnes. Ils nous aident également à gérer les envois urgents.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir une date de livraison. Nous garantissons 97 % de chances que votre commande arrive le jour choisi, mais des imprévus peuvent survenir et retarder la livraison.

Politique de livraison pour les dates spéciales

Même si nous mettons tout en œuvre pour que toutes les commandes soient livrées à temps, lors d'occasions spéciales comme la Saint-Valentin, la fête des Mères ou Noël, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards.

Nous garantissons 97 % de chances que votre commande arrive le jour choisi, mais des imprévus peuvent survenir et entraîner des retards de livraison.

Si vous passez une commande pour un événement ou une date spéciale, nous vous recommandons vivement de sélectionner une date avec un jour de marge pour éviter tout incident. Cette précaution supplémentaire garantira que votre commande sera disponible à temps, vous offrant une expérience sans souci.

Retards de livraison

Nous garantissons la livraison de votre commande le jour que vous avez sélectionné avec une assurance de 97 %, mais veuillez noter que nous ne traitons pas les remboursements. Malgré notre engagement, il peut y avoir des retards dus à des contretemps imprévus ou à une forte demande à certaines dates. Par conséquent, nous vous recommandons de passer votre commande quelques jours avant votre événement ou date spéciale pour être sûr de la recevoir à temps.

Veuillez noter que nous ne traitons pas les remboursements si la commande n'a pas été livrée pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme l'absence du destinataire à son adresse au moment de la livraison.

Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Lors du processus d'achat, veuillez vous assurer que l'adresse que vous fournissez est correcte et complète. Nous avons développé des fonctions de validation d'adresse qui vous aideront à trouver facilement votre adresse, mais nous vous recommandons de vérifier tous les champs pour éviter les problèmes de livraison.

Si nous ne pouvons pas livrer la commande à son destinataire parce que l'adresse est incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons offrir aucun type de remboursement ni envoyer un autre produit.

Lieux de livraison spéciaux

Si vous envisagez d'envoyer des fleurs à un bâtiment public, comme un hôpital, un hôtel, une résidence ou une entreprise, veuillez d'abord contacter le centre et vous renseigner sur la manière dont il gère ce type de livraison.

Nous vous demanderons de fournir le nom et le numéro de téléphone de l'établissement auquel vous souhaitez envoyer vos fleurs, ainsi que autant de détails supplémentaires que possible.

Dans le cas d'un hôpital, par exemple, vous devez nous indiquer l'étage et le numéro de service où séjourne le patient. Veuillez noter que de nombreux hôpitaux n'autorisent pas les livraisons dans les chambres privées ou en unité de soins intensifs.

Si vous souhaitez envoyer des fleurs à une personne séjournant à l'hôtel, n'oubliez pas de préciser le nom de la personne ayant effectué la réservation et le numéro de chambre (si vous le connaissez).

Nous ferons tout notre possible pour que votre bouquet parvienne à son destinataire, mais nous ne pouvons garantir la livraison si nous ne connaissons pas les conditions de réception du destinataire. Si la livraison ne peut être effectuée pour l'une de ces raisons, nous ne pourrons offrir aucun remboursement ni renvoyer de nouveau produit.

Livraisons refusées par le destinataire

Bien que nous ne pensions pas que quiconque refuserait un beau bouquet de fleurs, si, pour une raison quelconque, le destinataire n'accepte pas la livraison, nous ne pourrons offrir aucun remboursement ni renvoyer de nouveau produit.

Politique de qualité

Chez FloraQueen, l'authenticité est notre priorité. C'est pourquoi nous préparons nos bouquets à la main et sélectionnons uniquement les fleurs les plus fraîches. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que votre bouquet soit le plus fidèle possible à la photo originale, de légères variations peuvent survenir.

C'est l'avantage de travailler avec un produit vivant : chaque composition florale est unique. Malgré cela, nous garantissons que tous nos bouquets sont conformes au même concept et offrent la qualité que vous attendez de nous. Certains de nos bouquets peuvent inclure des produits supplémentaires, comme une peluche ou des chocolats. Veuillez noter que la photo présente un exemple de ces produits et que la marque ou le modèle que nous envoyons dépend des disponibilités. Mais ne vous inquiétez pas : nous nous assurerons que l'article reçu est de qualité similaire à celui présenté sur notre site web. Si vous recevez un produit légèrement différent de la photo originale, mais conforme aux normes de qualité requises, nous ne pouvons offrir aucun remboursement ni vous envoyer de nouveau produit.

Produits et photos

Lorsque vous passez une commande sur notre site web, veuillez noter que celle-ci ne comprendra que les produits spécifiés dans la description.

Par exemple, si le vase sur la photo vous plaît mais n'apparaît pas dans la description, vous devrez l'ajouter séparément à votre commande.

Les photos sur notre site web montrent la taille moyenne de nos bouquets, et leur composition et leur forme peuvent varier légèrement. Veuillez consulter notre politique de substitution pour en savoir plus.

Produits personnalisés : Les images des produits personnalisés peuvent différer selon le produit ou la photo que vous choisissez. Les couleurs, selon l'endroit où nous gravons l'image, changeront en fonction de la couleur d'origine du matériau sur lequel la gravure sera réalisée.

Les gravures sur verre sont sans couleur et les images ont été modifiées pour refléter le résultat final.

Réclamations et demandes de remboursement

Conformément aux dispositions de l'article 103 de la loi espagnole 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte refondu de la loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.

Votre bouquet ou votre plante ne répond pas à vos attentes en matière de qualité ? Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été positive. Veuillez nous envoyer une photo du produit dans les 24 heures suivant la réception de la livraison afin que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé. Nous nous engageons à évaluer votre cas et à vous répondre dans les plus brefs délais. Pour cette raison, nous avons besoin que vous nous envoyiez la photo dans ce délai. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous aider et traiter votre réclamation. Vous pouvez envoyer la photo via le formulaire que vous trouverez ici.

Veuillez noter que les remboursements sont offerts sous forme de bon d'achat sur votre compte FloraQueen à utiliser lors de votre prochaine commande. Ce bon de remboursement est valable un an et ne peut être utilisé avec d'autres promotions.

Droit de rétractation

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des articles non périssables que vous avez reçus, vous disposez de 14 jours calendaires pour le retourner avec la facture et recevoir un remboursement de l'article et des frais de livraison. Veuillez noter que cette catégorie n'inclut pas les fleurs ni les plantes. Dès réception du produit, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Nous aurons besoin d'une preuve de livraison pour approuver le remboursement. Veuillez donc envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner par courrier recommandé. Nous vous conseillons également de souscrire une assurance auprès du transporteur choisi afin de couvrir la valeur du produit en cas d'incident. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas inclus dans le remboursement.

Il est essentiel que les produits restent dans leur emballage d'origine autant que possible afin que nous puissions procéder à un remboursement complet. Si, à la réception de votre commande, vous constatez que le produit n'est pas en bon état, veuillez le noter sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter au plus vite afin que nous puissions en tenir compte lors du traitement de votre réclamation.

Si vous ne souhaitez retourner qu'un seul article de votre commande, nous pouvons vous rembourser le prix de celui-ci, mais pas les frais de retour.

Enfin, n'oubliez pas que nous ne pouvons pas traiter les retours de produits alimentaires, tels que les chocolats ou les boissons, s'ils nous sont retournés non scellés. Comme indiqué au point E de l'article 103 de la loi générale espagnole sur la protection des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Produits personnalisés : Si vous achetez ce type de produit, vous n'aurez pas le droit de le retourner, car il a été expressément fabriqué.

Moyens de paiement et gestion des incidents

Vous pouvez payer votre commande depuis notre site web par carte de crédit ou de débit (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro), PayPal ou Amazon Pay.

Annulations ou modifications

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez en aucun cas la modifier ou l'annuler, car le traitement de la commande commence immédiatement après sa passation.

Politique de substitution de produits

Il peut arriver que le fleuriste qui prépare votre commande ne dispose pas de l'un des articles ou des fleurs figurant dans la Description du bouquet en stock, et vous devrez le remplacer par un autre produit. Pas d'inquiétude : nous garantissons que le produit de remplacement sera toujours de valeur égale ou supérieure à celle du produit.