Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en la suivant ici.

Une fois que vous avez finalisé l'achat de votre bouquet ou de votre plante, nous enverrons une notification à nos fleuristes locaux de confiance dans la zone que vous avez sélectionnée pour la livraison. Ils accepteront la commande dès que possible et commenceront à la préparer pour s'assurer qu'elle parvienne à son heureux destinataire à la date que vous avez demandée.

Nous tenons à vous informer que, pour le moment, nous ne pouvons pas envoyer de numéro de suivi dans tous les cas, car de nombreux fleuristes utilisent leur propre transport. Nous travaillons à améliorer l'expérience de nos clients à cet égard.

Puis-je commander des fleurs pour une livraison le jour même ?

Si la date de livraison est la même que celle de l'achat, votre commande pourrait ne pas être traitée à temps. Bien que nos fleuristes aient toujours la variété nécessaire de fleurs disponibles, des circonstances imprévues peuvent survenir et les empêcher d'accepter la commande.

Si la livraison de votre bouquet ou de votre plante n'est pas possible à la date demandée, nous rembourserons les frais de livraison, mais nous ne pouvons pas rembourser le prix total de votre commande. Si la date de livraison est passée et que vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions enquêter sur ce qui s'est passé.

Les fleurs arriveront-elles à la date que j'ai demandée ?

Nous faisons toujours tout notre possible pour garantir que les commandes arrivent à la date indiquée par nos clients. Cependant, parfois, nous faisons face à des facteurs externes qui causent un retard dans l'expédition.

Dans le cas où votre commande n'a pas été livrée à la date et à l'heure sélectionnées et que plus de 24 heures se sont écoulées, veuillez nous contacter en cliquant ici.

Veuillez nous écrire un message ici si votre commande n'a pas été livrée et que le statut d'expédition apparaît comme confirmé.

Les produits sont-ils disponibles dans tous les pays de destination ?

Lorsque vous entrez sur le site, vous devez d'abord sélectionner le pays de livraison pour vérifier les fleurs et les plantes disponibles dans notre catalogue. Dans chaque pays, les options de livraison peuvent varier en fonction du climat et de l'environnement.

Pour obtenir une liste réelle des produits disponibles, il est très important que le pays de livraison sélectionné soit le même que celui où se trouve le destinataire. Si vous choisissez un produit qui est disponible dans d'autres pays, mais pas dans celui que vous avez sélectionné pour la livraison, nous serons obligés d'annuler votre commande.

Je n'ai pas reçu les produits supplémentaires que j'ai commandés

Veuillez garder à l'esprit que seuls les produits spécifiés dans la description de la commande et ceux que vous ajoutez pendant le processus d'achat seront inclus.

Si un produit supplémentaire apparaît sur la photo mais n'est pas spécifié dans la description, il ne sera pas envoyé. Vous pouvez vérifier tous les produits que vous recevrez dans le récapitulatif de l'achat avant d'accepter le paiement. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons pas envoyer d'autres produits supplémentaires.

Si vous n'avez pas reçu un produit dans votre commande, veuillez nous contacter en cliquant ici. Nous procéderons à l'envoi de votre commande sans ce produit et nous vous rembourserons avec un bon d'achat du même prix à utiliser pour votre prochaine commande.

Pourquoi ai-je reçu un produit supplémentaire différent de celui que j'ai commandé ?

Comme nous utilisons un vaste réseau de fleuristes à travers le monde, nous ne pouvons parfois pas garantir une marque spécifique pour les produits qui seront ajoutés à votre commande. De plus, il est possible que ces produits ne soient pas exactement les mêmes que ceux qui apparaissent sur les photos publiées. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous assurons qu'ils seront toujours d'une qualité similaire à ceux que vous voyez sur notre site.

Quel standard de qualité puis-je attendre des fleurs ?

Tous les fleuristes avec lesquels nous travaillons ont été sélectionnés pour la qualité des produits qu'ils offrent. Notre objectif est que nos bouquets contiennent toujours les fleurs les plus fraîches.

Cependant, il arrive parfois que la qualité des fleurs soit affectée par des facteurs échappant à notre contrôle. Si vous avez reçu des fleurs qui ne répondent pas aux normes de qualité que vous attendiez, veuillez nous envoyer une photo du produit et votre numéro de commande en cliquant ici. Nous essaierons de résoudre le problème dès que possible.

Comment les codes de réduction sont-ils appliqués ?

Si vous avez un code de réduction et que vous souhaitez l'utiliser pour votre achat, il vous suffit de sélectionner la case "Code de réduction" avant de confirmer le paiement, sur le côté droit de l'écran. Ensuite, vous devez entrer votre code et le confirmer. Enfin, vous devez simplement attendre que le site confirme l'application correcte de la réduction pour procéder au paiement de votre achat.

Veuillez vous rappeler qu'il n'est pas possible d'accumuler plus d'une réduction dans la même commande, donc si vous avez plus d'un code, vous devrez choisir lequel vous souhaitez utiliser. De plus, nous ne pouvons pas appliquer la réduction si le code n'a pas été saisi correctement pendant le processus d'achat.

Si vous avez des questions sur la façon d'appliquer votre réduction, vous pouvez toujours nous écrire ici.

Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier les détails de votre commande tant qu'elle apparaît comme Créée dans votre espace personnel. Si le statut de votre commande est En préparation, cela signifie qu'un de nos fleuristes a déjà commencé à travailler dessus, donc nous ne pouvons pas apporter de changement.

Si vous êtes encore dans les délais pour la modifier, veuillez cliquer ici pour nous communiquer votre nouvelle adresse de livraison.

Puis-je changer ou annuler ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pourrez pas la modifier ou l'annuler en aucune circonstance, car le traitement de la commande commence immédiatement après la validation de celle-ci.

Puis-je demander un remboursement de ma commande en raison de retards de livraison ?

Malheureusement, en raison de circonstances imprévues échappant à notre contrôle, des retards de livraison peuvent survenir. Cependant, nous n'offrons pas de remboursements pour ces retards, car nous faisons tout notre possible pour respecter les délais convenus. Nous nous engageons à fournir la meilleure expérience possible et apprécions votre compréhension dans ces situations.

Comment puis-je demander une facture ?

Pour demander une facture pour votre commande, vous devez vous connecter à votre profil FloraClub et entrer dans la section "Commandes précédentes". Une fois que vous avez sélectionné votre commande, vous verrez l'option "Demander une facture". En cliquant sur cette option, une page apparaîtra vous permettant d'entrer vos coordonnées et d'obtenir votre facture.

Si vous souhaitez modifier la facture de votre commande, il vous suffit de suivre le même processus expliqué ci-dessus et de corriger les détails correspondants.

Comment passer une commande en ligne avec FloraQueen ?

Pour effectuer un achat sur notre site, vous devez d'abord sélectionner le pays où vous souhaitez envoyer votre commande. De cette façon, vous pourrez voir les fleurs et les plantes disponibles dans notre catalogue.

Une fois que vous avez sélectionné le pays de livraison, vous pouvez choisir parmi les différentes options disponibles qui vous plaisent le plus. Vous pouvez également ajouter des détails supplémentaires à votre cadeau et un message personnalisé pour le destinataire dans le panier.

Après avoir terminé la sélection de vos produits, vous devrez saisir les détails de livraison pour votre commande. Il est très important de vérifier que toutes les informations sont correctes pour garantir que votre commande arrive sans problème.

Enfin, le système vous guidera pour entrer les détails de paiement, qui seront traités en toute sécurité via notre plateforme.

Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec le récapitulatif de votre achat, et notre système l'assignera à l'un de nos fleuristes de confiance.

Nous nous efforçons toujours de maintenir les prix de nos produits aussi abordables que possible. Cependant, il peut arriver que nous devions les ajuster si le fleuriste nous informe de variations dans le coût des matériaux, de la préparation ou du transport.

Si cela se produit avec votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous informer des changements.

Veuillez noter que nous ne faisons pas de livraisons le dimanche ou les jours fériés. Nous ne pouvons également pas traiter les commandes par téléphone ou par e-mail.

Je souhaite réinitialiser mon mot de passe

Nous vous enverrons un nouveau mot de passe, il vous suffit de cliquer ici.

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