Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en la suivant ici.

Une fois l'achat de votre bouquet ou de votre plante finalisé, nous enverrons une notification à nos fleuristes locaux de confiance dans la zone de livraison sélectionnée. Ils accepteront votre commande dans les plus brefs délais et commenceront à la préparer pour qu'elle parvienne à son heureux destinataire à la date souhaitée.

Nous tenons à vous informer que, pour le moment, nous ne pouvons pas toujours envoyer de numéro de suivi, car beaucoup de nos fleuristes utilisent leurs propres moyens de transport. Nous travaillons à améliorer l'expérience de nos clients à cet égard.

Puis-je commander des fleurs pour une livraison le jour même ?

Si la date de livraison est la même que la date d'achat, votre commande pourrait ne pas être traitée à temps. Même si nos fleuristes disposent toujours de la variété de fleurs nécessaire, des circonstances imprévues peuvent survenir et les empêcher d'accepter la commande.

Si la livraison de votre bouquet ou de votre plante à la date souhaitée n'est pas possible, nous vous rembourserons les frais de livraison, mais pas le montant total de votre commande. Si la date de livraison est passée et que vous n'avez pas eu de nos nouvelles, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions enquêter sur la situation.

Les fleurs arriveront-elles à la date souhaitée ?

Nous mettons toujours tout en œuvre pour que les commandes arrivent à la date indiquée par nos clients. Cependant, nous sommes parfois confrontés à des facteurs externes qui entraînent un retard dans l'expédition.

Si votre commande n'a pas été livrée à la date et à l'heure sélectionnées et que plus de 24 heures se sont écoulées, veuillez nous contacter en cliquant sur ici.

Veuillez nous écrire un message ici si votre commande n'a pas été livrée et que le statut d'expédition apparaît comme confirmé.

Les produits sont-ils disponibles dans tous les pays de destination ?

Lorsque vous entrez sur le site Web, vous devez d'abord sélectionner le pays de livraison pour vérifier les fleurs et les plantes disponibles dans notre catalogue. Dans chaque pays, les options de livraison peuvent varier en fonction du climat et de l'environnement.

Pour obtenir la liste réelle des produits disponibles, il est très important que le pays de livraison sélectionné soit le même que celui du destinataire. Si vous choisissez un produit disponible dans d'autres pays, mais pas dans celui que vous avez sélectionné pour la livraison, nous serons obligés d'annuler votre commande.

Je n'ai pas reçu les produits supplémentaires que j'ai commandés

Veuillez noter que seuls les produits spécifiés dans la description de la commande et ceux que vous ajoutez pendant le processus d'achat seront inclus dans celle-ci.

Si un produit supplémentaire apparaît sur la photo mais n'est pas spécifié dans la description, il ne sera pas envoyé. Vous pouvez vérifier tous les produits que vous recevrez dans le récapitulatif d'achat avant d'accepter le paiement. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus vous envoyer de produits supplémentaires.

Si vous n'avez pas reçu un produit de votre commande, veuillez nous contacter en cliquant ici. Nous vous enverrons la commande sans ce produit et vous rembourserons avec un bon d'achat du même prix à utiliser lors de votre prochaine commande.

Pourquoi ai-je reçu un produit supplémentaire différent de celui que j'ai commandé ?

Comme nous utilisons un vaste réseau de fleuristes dans le monde entier, nous ne pouvons parfois pas garantir une marque spécifique pour les produits ajoutés à votre commande. De plus, il est possible que ces produits ne soient pas exactement identiques à ceux qui apparaissent sur les photos publiées. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous assurons qu'ils seront toujours d'une qualité similaire à ceux que vous voyez sur notre site web.

Quel niveau de qualité puis-je attendre des fleurs ?

Tous les fleuristes avec lesquels nous travaillons ont été sélectionnés pour la qualité de leurs produits. Notre objectif est que nos bouquets contiennent toujours les fleurs les plus fraîches.

Néanmoins, la qualité des fleurs peut parfois être affectée par des facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez reçu des fleurs qui ne répondent pas aux normes de qualité attendues, veuillez nous envoyer une photo du produit et votre numéro de commande en cliquant ici. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Comment les codes de réduction sont-ils appliqués ?

Si vous disposez d'un code de réduction et souhaitez l'utiliser pour votre achat, il vous suffit de cocher la case « Code de réduction » à droite de l'écran avant de confirmer le paiement. Saisissez ensuite votre code et confirmez-le. Enfin, attendez que le site web confirme l'application de la réduction pour procéder au paiement.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de cumuler plusieurs réductions sur une même commande. Si vous possédez plusieurs codes, vous devrez donc choisir celui que vous souhaitez utiliser. De plus, nous ne pouvons pas appliquer la réduction si le code n'a pas été correctement saisi lors du processus d'achat.

Si vous avez des questions sur la façon d'appliquer votre réduction, vous pouvez toujours nous écrire ici.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier les détails de votre commande alors qu'elle apparaît toujours comme Créée dans votre espace personnel. Si le statut de votre commande est En cours de préparation, cela signifie qu'un de nos fleuristes a déjà commencé à la préparer ; nous ne pouvons donc pas la modifier.

Si vous avez encore le temps de la modifier, veuillez cliquer ici pour nous communiquer votre nouvelle adresse de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez en aucun cas la modifier ou l'annuler, car le traitement de la commande commence immédiatement après sa passation.

Puis-je demander un remboursement en cas de retard de livraison ?

Malheureusement, en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, des retards de livraison peuvent survenir. Cependant, nous n'offrons pas de remboursement pour ces retards, car nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais convenus. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible et vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

Comment puis-je demander une facture ?

Pour demander une facture pour votre commande, ouvrez une session sur votre profil FloraClub et accédez à la section « Commandes précédentes ». Une fois votre commande sélectionnée, l'option « Demander une facture » apparaîtra. En cliquant sur cette option, une page s'affichera vous permettant de saisir vos coordonnées et d'obtenir votre facture.

Si vous souhaitez modifier la facture de votre commande, il vous suffit de suivre la même procédure que celle expliquée ci-dessus et de corriger les informations correspondantes.

Comment passer une commande en ligne chez FloraQueen ?

Pour effectuer un achat sur notre site web, vous devez d'abord sélectionner le pays de livraison. Vous pourrez ainsi consulter les fleurs et plantes disponibles dans notre catalogue.

Une fois le pays de livraison sélectionné, vous pourrez choisir parmi les différentes options disponibles celle qui vous convient le mieux. Vous pouvez également ajouter des détails supplémentaires à votre cadeau et un message personnalisé pour le destinataire dans votre panier.

Une fois vos produits sélectionnés, vous devrez saisir les informations de livraison de votre commande. Il est essentiel de vérifier l'exactitude de toutes les informations pour garantir la bonne réception de votre commande.

Enfin, le système vous guidera dans la saisie des informations de paiement, qui seront traitées en toute sécurité via notre plateforme.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre achat et notre système l'attribuera à l'un de nos fleuristes de confiance.

Nous nous efforçons toujours de maintenir les prix de nos produits aussi abordables que possible. Cependant, il peut arriver que nous devions les ajuster si le fleuriste nous informe de variations de coût des matériaux, de la préparation ou du transport.

Si cela se produit avec votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous informer des modifications.

Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons le dimanche ni les jours fériés. Nous ne pouvons pas non plus traiter les commandes par téléphone ou par e-mail.

Je souhaite réinitialiser mon mot de passe

Nous vous en enverrons un nouveau. Il vous suffit de cliquer ici.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter avec nos offres ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, il vous suffit de rechercher le lien sur l'une des newsletters que nous vous avons envoyées pour vous désabonner. Vous le trouverez en bas de chaque e-mail.

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