¿Dónde está mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido en todo momento rastreándolo aquí.

Una vez que hayas completado la compra de tu ramo o planta, enviaremos una notificación a nuestros floristas locales de confianza en la zona que seleccionaste para la entrega. Ellos aceptarán el pedido lo antes posible y comenzarán a prepararlo para asegurarse de que llegue a su afortunado destinatario en la fecha que solicitaste.

Queremos informarte que, por el momento, no podemos enviar un número de seguimiento en todos los casos porque muchos de nuestros floristas utilizan su propio transporte. Estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes en este aspecto.

¿Puedo pedir flores para entrega el mismo día?

Si la fecha de entrega es la misma que la fecha en que se realizó la compra, es posible que tu pedido no se procese a tiempo. Aunque nuestros floristas siempre tienen la variedad necesaria de flores disponibles, pueden surgir circunstancias inesperadas que les impidan aceptar el pedido.

Si no es posible entregar tu ramo o planta en la fecha solicitada, reembolsaremos el costo de la entrega, pero no podemos reembolsar el precio total de tu pedido. Si la fecha de entrega ha pasado y no has tenido noticias nuestras, por favor contáctanos aquí para que podamos investigar qué sucedió.

¿Llegarán las flores en la fecha que solicité?

Siempre hacemos todo lo posible para asegurar que los pedidos lleguen en la fecha indicada por nuestros clientes. Sin embargo, a veces enfrentamos factores externos que causan retrasos en el envío.

En caso de que tu pedido no haya sido entregado en la fecha y hora seleccionadas y hayan pasado más de 24 horas, por favor contáctanos haciendo clic aquí.

Por favor, envíanos un mensaje aquí si tu pedido no ha sido entregado y el estado de envío aparece como confirmado.

¿Los productos están disponibles en todos los países de destino?

Cuando ingresas al sitio web, primero debes seleccionar el país de entrega para verificar las flores y plantas disponibles en nuestro catálogo. En cada país, las opciones de entrega pueden variar según el clima y el entorno.

Para obtener una lista real de los productos disponibles, es muy importante que el país de entrega seleccionado sea el mismo en el que se encuentra el destinatario. Si eliges un producto que está disponible en otros países, pero no en el que seleccionaste para la entrega, nos veremos obligados a cancelar tu pedido.

No he recibido los productos adicionales que pedí

Ten en cuenta que solo los productos especificados en la descripción del pedido y los que agregues durante el proceso de compra estarán incluidos en él.

Si un producto adicional aparece en la foto pero no está especificado en la descripción, no será enviado. Puedes verificar todos los productos que recibirás en el resumen de compra antes de aceptar el pago. Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podremos enviar más productos adicionales.

Si no has recibido un producto en tu pedido, por favor contáctanos haciendo clic aquí. Procederemos a enviarte el pedido sin este producto y te reembolsaremos con un vale por el mismo precio para que lo uses en tu próximo pedido.

¿Por qué he recibido un producto adicional diferente al que pedí?

Como utilizamos una extensa red de floristas en todo el mundo, a veces no podemos garantizar una marca específica en los productos que se agregarán a tu pedido. Además, es posible que estos productos no sean exactamente los mismos que aparecen en las fotos publicadas. Pero no te preocupes, te aseguramos que siempre serán de calidad similar a los que ves en nuestro sitio web.

¿Qué estándar de calidad puedo esperar de las flores?

Todos los floristas con los que trabajamos han sido seleccionados por la calidad de los productos que ofrecen. Nuestro objetivo es que nuestros ramos siempre contengan las flores más frescas.

No obstante, ocasionalmente la calidad de las flores puede verse afectada por factores fuera de nuestro control. Si has recibido flores que no cumplen con los estándares de calidad que esperabas, por favor envíanos una foto del producto y tu número de pedido haciendo clic aquí. Intentaremos resolver el problema lo antes posible.

¿Cómo se aplican los códigos de descuento?

Si tienes un código de descuento y deseas usarlo para tu compra, simplemente necesitas seleccionar la casilla "Código de Descuento" antes de confirmar el pago, en el lado derecho de la pantalla. A continuación, debes introducir tu código y confirmarlo. Por último, solo necesitas esperar a que el sitio web confirme la correcta aplicación del descuento para proceder con el pago de tu compra.

Recuerda que no es posible acumular más de un descuento en el mismo pedido, así que si tienes más de un código tendrás que elegir cuál deseas usar. Además, no podemos aplicar el descuento si el código no ha sido introducido correctamente durante el proceso de compra.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo aplicar tu descuento, siempre puedes escribirnos aquí.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes modificar los detalles de tu pedido mientras aún aparezca como Creado en tu área de cuenta personal. Si el estado de tu pedido es Siendo preparado, esto significa que uno de nuestros floristas ya ha comenzado a trabajar en él, por lo que no podemos hacer ningún cambio.

Si aún estás a tiempo de modificarlo, por favor haz clic aquí para comunicarnos tu nueva dirección de entrega.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, no podrás modificarlo ni cancelarlo bajo ninguna circunstancia, ya que el procesamiento del pedido comienza inmediatamente después de que se realiza.

¿Puedo solicitar un reembolso de mi pedido debido a retrasos en el envío?

Desafortunadamente, debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, pueden ocurrir retrasos en la entrega. Sin embargo, no ofrecemos reembolsos por estos retrasos, ya que hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos acordados. Estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia posible y agradecemos tu comprensión en estas situaciones.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para solicitar una factura para tu pedido, debes iniciar sesión en tu perfil de FloraClub y entrar en la sección "Pedidos Anteriores". Una vez que hayas seleccionado tu pedido, verás la opción "Solicitar una Factura". Al hacer clic en esta opción, aparecerá una página que te permitirá introducir tus datos y obtener tu factura.

Si deseas cambiar la factura de tu pedido, simplemente debes seguir el mismo proceso explicado anteriormente y corregir los detalles correspondientes.

¿Cómo hago un pedido en línea con FloraQueen?

Para realizar una compra en nuestro sitio web, primero debes seleccionar el país al que deseas enviar tu pedido. De esta manera, podrás ver las flores y plantas disponibles en nuestro catálogo.

Una vez que hayas seleccionado el país de entrega, puedes elegir entre las diversas opciones disponibles que más te gusten. También puedes agregar algunos detalles adicionales a tu regalo y un mensaje personalizado para el destinatario al carrito.

Después de haber terminado de seleccionar tus productos, necesitarás ingresar los detalles de entrega de tu pedido. Es muy importante verificar que toda la información sea correcta para asegurar que tu pedido llegue sin problemas.

Por último, el sistema te guiará a través de la introducción de los detalles de pago, que serán procesados de forma segura a través de nuestra plataforma.

Una vez que el pedido haya sido confirmado, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra, y nuestro sistema lo asignará a uno de nuestros floristas de confianza.

Siempre nos esforzamos por mantener los precios de nuestros productos lo más asequibles posible. Sin embargo, en ocasiones, podemos necesitar ajustarlos si el florista nos informa de alguna variación en el costo de los materiales, preparación o transporte.

Si esto sucede con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para informarte sobre los cambios.

Ten en cuenta que no realizamos entregas los domingos ni festivos. También no podemos procesar pedidos por teléfono o correo electrónico.

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¿Cómo puedo dejar de recibir el boletín con ofertas?

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